{"id":9932,"date":"2021-12-03T10:28:03","date_gmt":"2021-12-03T09:28:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cmalleida.com\/?p=9932"},"modified":"2021-12-03T10:28:03","modified_gmt":"2021-12-03T09:28:03","slug":"las-aseguradoras-tenemos-un-cliente-muy-educado-y-digital-ya-no-vale-con-darle-un-ocho-dice-el-sector-abc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cmalleida.com\/es\/las-aseguradoras-tenemos-un-cliente-muy-educado-y-digital-ya-no-vale-con-darle-un-ocho-dice-el-sector-abc\/","title":{"rendered":"\u00abLas aseguradoras tenemos un cliente muy educado y digital. Ya no vale con darle un ocho\u00bb, dice el sector (ABC)"},"content":{"rendered":"<h4 class=\"subtitulo\">Los principales responsables del gremio ponen en valor el uso de la tecnolog\u00eda para colocar al usuario en el centro<\/h4>\n<footer class=\"autores\"><span class=\"autor\"><a class=\"nombre\" title=\"Daniel Caballero\" href=\"https:\/\/www.abc.es\/autor\/daniel-caballero-2347\/\">Daniel Caballero<\/a><\/span><\/footer>\n<p><span class=\"cuerpo-texto \"><span class=\"data\"><span class=\"datos-articulo\"><span class=\"datos\"><span class=\"lugar\">MADRID<\/span><span class=\"fecha\">\u00a0Actualizado:<time class=\"actualizado\" datetime=\"2021-11-29T12:03:53Z\">29\/11\/2021 13:03h<\/time><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<aside class=\"modulo noticias-relacionadas\">No solo la banca ha evolucionado sobremanera en el sector financiero en los \u00faltimos a\u00f1os, y m\u00e1s con el Covid-19. <a href=\"https:\/\/www.abc.es\/economia\/abci-aseguradoras-ataca-decepcionante-superfondo-pensiones-escriva-202111291008_noticia.html\" data-voc-vtm-id=\"in-text-traffic\">Las aseguradoras son esa segunda pata<\/a>\u00a0de este sector que camina sin hacer ruido para adaptarse a las necesidades de una sociedad digital. Los principales responsables del gremio de seguros tienen claro que ahora la tecnolog\u00eda juega un papel fundamental.<\/aside>\n<p>Esta es la principal conclusi\u00f3n a la que han llegado los ejecutivos del sector asegurador en el\u00a0<strong>XXVIII Encuentro del Sector Asegurador, organizado por ABC y Deloitte<\/strong>, con la colaboraci\u00f3n de Mapfre. \u00abTenemos un cliente muy educado y cada vez m\u00e1s digital. Ya no vale con darle un 8, sino que lo que vale es un 10. Y las compa\u00f1\u00edas que lo ofrezcamos saldremos triunfadoras, y las que no tendr\u00e1n un problema\u00bb, ha se\u00f1alado Jos\u00e9 Luis Ferr\u00e9, CEO de Allianz Seguros, para a\u00f1adir que \u00aben la sencillez est\u00e1 el \u00e9xito, especialmente en el mundo digital\u00bb.<\/p>\n<aside class=\"roba-intercalado sin-fondo layer_inpage\">\n<div id=\"google_ads_iframe_\/4900\/vocento.abc\/economia_0__container__\">Tener al cliente contento es una de sus m\u00e1ximas porque un usuario satisfecho <strong>\u00abcompra una segunda, tercera y cuarta p\u00f3liza, y nos recomienda\u00bb<\/strong>. \u00abTrabajar esos aspectos, la experiencia de cliente, es fundamental\u00bb, ha a\u00f1adido.<\/div>\n<\/aside>\n<p>Santiago Villa, CEO de Generali, ha ahondado en esa idea para se\u00f1alar que\u00a0<strong>el sector est\u00e1 demostrando una capacidad enorme de poner la experiencia de cliente en un punto esencial del negocio.<\/strong>\u00a0Para ello recaban multitud de datos de sus usuarios; en su caso, mediante encuestas, llamadas, medici\u00f3n de par\u00e1metros&#8230; un c\u00famulo de aspectos para \u00abconocer la experiencia del cliente y aplicar un conjunto de transformaciones, simplifaci\u00f3n y mejora de procesos continuo\u00bb.<\/p>\n<p>\u00abUn cliente satisfecho contrata m\u00e1s p\u00f3lizas, permanece m\u00e1s tiempo, y por tanto es m\u00e1s rentable\u00bb, ha reconocido Ignacio Eyries, director general de Caser. En su caso cree que si el gremio es capaz de transformar la oportunidad en un servicio, tienen la posibilidad de fidelizar al usuario. Ir un paso m\u00e1s all\u00e1 con el cliente para retenerle y que no tenga necesidad de cambiarse de compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p>Todo esto conjugado con una enorme inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda, pero no solo. Javier Oliveros, director comercial de Mapfre Espa\u00f1a, coincide con sus colegas de profesi\u00f3n en la necesidad de digitalizaci\u00f3n, pero siempre pensando en que el usuario no puede tratar solo con una m\u00e1quina. \u00ab<strong>La experiencia de cliente a futuro no existe porque tenemos que estar ya<\/strong>. Si lo pensamos en unos a\u00f1os o meses, estar\u00edamos en una posici\u00f3n como compa\u00f1\u00eda bastante diferente\u00bb, ha explicado.<\/p>\n<p>Este \u00faltimo se refiere a que las empresas de seguros han de dar un paso adelante m\u00e1s en tecnolog\u00eda.\u00a0<strong>Usar, por ejemplo, el big data cada vez m\u00e1s, e incorporar la inteligencia artificial<\/strong>; como modelo de uso de esta \u00faltima tecnolog\u00eda cita de ejemplo la capacidad de predecir cu\u00e1ndo un cliente podr\u00eda marcharse o cu\u00e1ndo es susceptible de reforzar su relaci\u00f3n con la aseguradora.<\/p>\n<p>Francisco Gim\u00e9nez, Bosch, director de Seguros de Santander Espa\u00f1a, ha incidido en que la inteligencia artificial es una innovaci\u00f3n que puede dar mucho al sector y al usuario, citando a los chatbots entre otros asuntos. \u00abQuien sea capaz de invertir y desarrollar la inteligencia artificial supera ampliamente, en una tercera derivada, la digitalizaci\u00f3n\u00bb, ha afirmado.<\/p>\n<h3 class=\"ladillo\">Importancia digital<\/h3>\n<p>Eugenio Yurrita, CEO de BBVA Seguros, ha situado en el mapa de importancia el uso de las nuevas tecnolog\u00edas. \u00abNuestros clientes desarrollan su vida financiera en el m\u00f3vil, donde hay una frecuencia de interacci\u00f3n de contacto enorme.\u00a0<strong>De entre aplicaciones m\u00e1s usadas en el mundo, las bancarias-fianancieras son de las cuatro m\u00e1s utilizadas<\/strong>\u00bb, ha afirmado, dando buena cuenta del papel que juega la digitalizaci\u00f3n en esta sociedad.<\/p>\n<p>Vicente Cancio, CEO de Grupo Zurich, coincide con sus compa\u00f1eros de profesi\u00f3n en que si no piensas e inviertes en el futuro,\u00a0<strong>\u00abvas tarde\u00bb<\/strong>\u00a0y te quedas atr\u00e1s en las tendencias, aunque tambi\u00e9n ha reconocido que en el mundo de los seguros hay muchos planetas y muchas faceetas que tener en cuenta.<\/p>\n<p>Pensando en ese futuro tambi\u00e9n se ha pronunciado Luis Miguel Carrasco, director del grupo financiero de Ibercaja, al se\u00f1alar que<strong>\u00a0la digitalizaci\u00f3n \u00abes una carrera de fondo\u00bb<\/strong>. En este sentido, ha destacado que \u00abhace diez a\u00f1os pod\u00edamos estar hablando de digitalizaci\u00f3n y hoy tenemos que pensar en otro ciclo de otros diez a\u00f1os\u00bb.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los principales responsables del gremio ponen en valor el uso de la tecnolog\u00eda para colocar al usuario en el centro Daniel Caballero MADRID\u00a0Actualizado:29\/11\/2021 13:03h No&#8230; <a href=\"https:\/\/www.cmalleida.com\/es\/las-aseguradoras-tenemos-un-cliente-muy-educado-y-digital-ya-no-vale-con-darle-un-ocho-dice-el-sector-abc\/\" rel=\"nofollow\" class=\"lollegirmes\">Llegeix m\u00e9s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":149,"featured_media":1861,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[28,125],"tags":[],"class_list":{"0":"post-9932","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-actualidad","8":"category-assegurances-es","9":"entry"},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u00abLas aseguradoras tenemos un cliente muy educado y digital. 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