{"id":9560,"date":"2021-09-24T09:18:38","date_gmt":"2021-09-24T07:18:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cmalleida.com\/?p=9560"},"modified":"2021-09-24T09:18:38","modified_gmt":"2021-09-24T07:18:38","slug":"la-experiencia-del-cliente-en-las-corredurias-de-seguros-future-semanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cmalleida.com\/es\/la-experiencia-del-cliente-en-las-corredurias-de-seguros-future-semanal\/","title":{"rendered":"La experiencia del cliente en las corredur\u00edas de seguros (F\u00fcture Semanal)"},"content":{"rendered":"
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Por\u00a0 \u00a0 <\/span>\u00a0MPM Software\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/a>–\u00a0\u00a0\u00a0
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Nuevos entornos, nuevas necesidades<\/h2>\n

Hasta no hace demasiado tiempo,\u00a0el ciclo de compra de un cliente<\/a>\u00a0era un proceso relativamente sencillo. Puesto que las relaciones entre empresas y consumidores eran en su mayor\u00eda presenciales, se ofrec\u00eda un trato directo. As\u00ed, la prioridad era la diferenciaci\u00f3n de nuestro producto y la capacidad para persuadir al cliente. Hoy, las cosas han cambiado.<\/p>\n

Con la llegada de la\u00a0era digital<\/strong>\u00a0y los\u00a0nuevos canales de comunicaci\u00f3n<\/strong>, comparar y desechar opciones no tiene ning\u00fan coste y puede hacerse c\u00f3modamente desde casa. El incremento de la competencia en cualquier sector obliga a la\u00a0innovaci\u00f3n y<\/strong>\u00a0la\u00a0diferenciaci\u00f3n<\/strong>. \u00bfC\u00f3mo? A trav\u00e9s de campa\u00f1as y de experiencias que est\u00e9n centradas en la clientela. De esta manera, estamos ofreciendo una raz\u00f3n de peso a nuestro p\u00fablico objetivo para convertirse en clientes y, sobre todo, ser fieles a la marca.<\/p>\n

De acuerdo con las estad\u00edsticas,\u00a0m\u00e1s del 85% de los compradores est\u00e1 dispuesto a pagar un precio m\u00e1s elevado si la experiencia del cliente mejora.<\/strong>\u00a0En otras palabras, ya no se trata de una preferencia, sino de un requisito indispensable para poder establecer una relaci\u00f3n comercial.<\/p>\n

Desde el punto de vista de las empresas,\u00a0m\u00e1s del 60% admite que la experiencia del cliente es un factor competitivo determinante.<\/strong>\u00a0No solo permite atraer clientes, sino que tambi\u00e9n ampl\u00eda el n\u00famero de productos y logra la fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

C\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente<\/h2>\n

Para dar el salto a la nueva era y adaptarnos a las demandas del mercado, la experiencia del cliente debe combinar las\u00a0iniciativas online y offline<\/strong>\u00a0y estar adaptadas a cada uno de sus perfiles. La\u00a0recopilaci\u00f3n de datos<\/strong>\u00a0nos permite ofrecer un producto o servicio adecuado para ellos. A su vez, la conexi\u00f3n emocional debe estar presente, y se logra con la involucraci\u00f3n del cliente y su colocaci\u00f3n en el centro de la estrategia.<\/p>\n

No obstante, el sector de los seguros se enfrenta a\u00a0nuevos retos<\/strong>\u00a0que afectan tanto a la\u00a0personalizaci\u00f3n<\/strong>\u00a0como a la propia\u00a0experiencia del cliente.<\/strong>\u00a0Tendencias como el\u00a0carsharing o los veh\u00edculos aut\u00f3nomos<\/strong>\u00a0pueden suponer una\u00a0transformaci\u00f3n<\/strong>\u00a0tanto de las coberturas como en s\u00ed del propio producto que se ofrece. \u00bfDe qu\u00e9 manera podemos responder ante dichos desaf\u00edos?<\/p>\n

Informaci\u00f3n y an\u00e1lisis<\/h3>\n

El Big Data es una puerta abierta al conocimiento si sabemos c\u00f3mo transformar en informaci\u00f3n \u00fatil los datos que se recogen, as\u00ed como los paquetes de software espec\u00edficos para el sector.\u00a0El an\u00e1lisis de la informaci\u00f3n es un factor de alta competitividad en el sector de las aseguradoras.<\/strong>\u00a0Por lo tanto, hablamos de un conocimiento que nos permite segmentar para ofrecer campa\u00f1as personalizadas que mejoren la experiencia del cliente en cada grupo.<\/p>\n

Adem\u00e1s de reducir el riesgo, se\u00a0optimizan los procesos de negocio<\/strong>, y la comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda de un cliente nos ayuda a personalizar tambi\u00e9n la interactuaci\u00f3n con este y facilitar, en \u00faltima instancia, su retenci\u00f3n.<\/p>\n

Siempre conectados con el IoT<\/h3>\n

El\u00a0Internet of Things ha llegado para quedarse<\/strong>, y m\u00e1s que una visi\u00f3n de futuro es ya parte del presente. La\u00a0conexi\u00f3n entre dispositivos y la tendencia a compartir datos<\/strong>\u00a0de manera continua llevar\u00e1 a los seguros a la\u00a0monitorizaci\u00f3n de los comportamientos.<\/strong>\u00a0\u00bfY qu\u00e9 mejora en la experiencia del cliente logramos? P\u00f3lizas, reclamaciones y riesgos m\u00e1s segmentados, informaci\u00f3n integrada y completa sobre cada cliente y una disminuci\u00f3n de los fraudes.<\/p>\n

Seguros personalizados<\/h3>\n

Este concepto se repite en cualquier aspecto relacionado con la experiencia del cliente.\u00a0Si queremos ser competitivos, debemos ofrecer soluciones enfocadas a cada perfil.<\/strong>\u00a0Si comprendemos lo que alguien necesita, estamos en posici\u00f3n de generar valor y lograr su satisfacci\u00f3n.<\/p>\n

Esto significa que\u00a0la relaci\u00f3n no termina con la contrataci\u00f3n.<\/strong>\u00a0La obtenci\u00f3n de informaci\u00f3n y la actualizaci\u00f3n de esta son fundamentales para poder ofrecer un producto o servicio que evolucione al mismo ritmo que sus circunstancias personales. Por ejemplo, nuevas adquisiciones o la ampliaci\u00f3n de la familia.<\/p>\n

Presencia omnicanal<\/h3>\n

Internet nos ha permitido expandirnos<\/strong>, y hoy en d\u00eda la informaci\u00f3n fluye en diferentes direcciones. Las aplicaciones m\u00f3viles son una herramienta cada vez m\u00e1s popular en todos los sectores, gracias a la autonom\u00eda que ofrecen y a su capacidad para mejorar la experiencia del cliente. Si volvemos a las estad\u00edsticas, m\u00e1s de la mitad de los clientes prefieren en la actualidad el env\u00edo de mensajes frente a las llamadas telef\u00f3nicas.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 nos indica esto? Que la presencia online debe permitir la consulta, el pago o la renovaci\u00f3n, la monitorizaci\u00f3n, el apoyo a la conducci\u00f3n o la asistencia, como es el caso del\u00a0peritaje digital<\/strong><\/a>.<\/strong>\u00a0Aumentamos el valor y los procesos son m\u00e1s eficientes.\u00a0En definitiva, la gesti\u00f3n integral mejora la experiencia del cliente.<\/strong><\/p>\n

Experiencias fluidas<\/h3>\n

Digitalizar e integrar los diferentes canales utilizados permite ofrecer una experiencia del cliente m\u00e1s fluida.<\/strong>\u00a0En otras palabras, tanto las redes sociales, como las aplicaciones m\u00f3viles o la propia p\u00e1gina deben estar conectadas entre s\u00ed, facilitando los accesos y la localizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n.<\/p>\n

De igual modo, las aseguradoras en todas sus variantes deben responder siguiendo la misma l\u00ednea. Disponibilidad, respuestas inmediatas y una gesti\u00f3n eficaz de las consultas o los problemas que puedan surgir. Asimismo, dado el poder de influencia que tienen las recomendaciones online, estas deben tambi\u00e9n quedar incluidas en los\u00a0procesos de monitorizaci\u00f3n y de interacci\u00f3n con el cliente.<\/strong><\/p>\n

Econom\u00edas colaborativas<\/h3>\n

Por \u00faltimo, otra de las tendencias a tener en cuenta para la mejora de la experiencia del cliente actual es la evoluci\u00f3n econ\u00f3mica y social. Sin duda, esta supone\u00a0uno de los retos mayores para el sector de los seguros<\/strong>, ya que la personalizaci\u00f3n de un producto debe seguir presente aunque los recursos sean compartidos, como es el caso de los veh\u00edculos de\u00a0pago por uso<\/strong>\u00a0determinado.<\/p>\n

En definitiva, las necesidades de los consumidores se modifican a una velocidad elevada, y las aseguradoras deben saber responder con la misma rapidez para garantizar una experiencia del cliente positiva. No solo para ofrecer soluciones a las nuevas tendencias, sino para identificar la evoluci\u00f3n de estas y adelantarse a los retos que seguir\u00e1n surgiendo.<\/em><\/strong><\/h4>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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