{"id":9359,"date":"2021-07-23T11:56:22","date_gmt":"2021-07-23T09:56:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cmalleida.com\/?p=9359"},"modified":"2021-07-23T11:56:37","modified_gmt":"2021-07-23T09:56:37","slug":"peligro-cliente-a-la-fuga-adn-del-seguro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cmalleida.com\/es\/peligro-cliente-a-la-fuga-adn-del-seguro\/","title":{"rendered":"\u2018Peligro cliente a la fuga\u2019  (adn del Seguro)"},"content":{"rendered":"<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-3141eda3 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"3141eda3\" data-element_type=\"section\">\n<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n<div class=\"elementor-row\">\n<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-5531edc\" data-id=\"5531edc\" data-element_type=\"column\">\n<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n<div class=\"elementor-element elementor-element-d28d135 elementor-mobile-align-right elementor-align-right elementor-widget elementor-widget-post-info\" data-id=\"d28d135\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"post-info.default\">\n<div class=\"elementor-widget-container\">\n<ul class=\"elementor-inline-items elementor-icon-list-items elementor-post-info\">\n<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-repeater-item-ba9c996 elementor-inline-item\"><a href=\"https:\/\/adndelseguro.com\/2021\/06\/16\/\"><span class=\"elementor-icon-list-text elementor-post-info__item elementor-post-info__item--type-date\">16 junio, 2021<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-370223da elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"370223da\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n<div class=\"elementor-row\">\n<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-363fa3eb\" data-id=\"363fa3eb\" data-element_type=\"column\">\n<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n<div class=\"elementor-element elementor-element-30b89b80 text list elementor-widget elementor-widget-theme-post-content\" data-id=\"30b89b80\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"theme-post-content.default\">\n<div class=\"elementor-widget-container\">\n<p>La generalizaci\u00f3n de ofertas basadas en descuentos de precios, la aparici\u00f3n de nuevos competidores en todos los canales de distribuci\u00f3n, clientes m\u00e1s (aunque no mejor) informados y el estancamiento del mercado propio de la \u00e9poca que vivimos provoca que<strong>\u00a0los clientes actuales se muestren cada vez m\u00e1s receptivos ante las propuestas para cambiar de compa\u00f1\u00eda o corredor.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Esta situaci\u00f3n aboca irremediablemente a entidades y mediaci\u00f3n a priorizar la consolidaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de la cartera de clientes<\/strong>\u00a0promoviendo acciones que reduzcan el riesgo de abandono por parte de sus clientes. Pero para ello es necesario conocer el riesgo de abandono real (<em>churn rate<\/em>, seg\u00fan la denominaci\u00f3n anglosajona)<\/p>\n<p>Matem\u00e1ticamente, la ca\u00edda de cartera puede expresarse mediante la siguiente f\u00f3rmula:<\/p>\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p><strong>Pa = Pi + Pn \u2013 Pf<\/strong><\/p>\n<p>Siendo:<br \/>\n\u2013 Pa: las anulaciones o ca\u00eddas durante el ejercicio<br \/>\n\u2013 Pi: n\u00famero de p\u00f3lizas en vigor al inicio del ejercicio<br \/>\n\u2013 Pn: nueva producci\u00f3n del ejercicio<br \/>\n\u2013 Pf: n\u00famero de p\u00f3lizas en vigor al final del ejercicio<\/p>\n<p>La ca\u00edda de cartera tambi\u00e9n puede expresarse en porcentaje:<\/p>\n<p><strong>Pa\/Pi*100<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p><strong>Esta ratio es un buen indicador del grado de retenci\u00f3n de clientes<\/strong>, de tal manera que\u00a0<strong>un porcentaje alto infiere un nivel alto de clientes infieles o lo que es lo mismo un nivel bajo de retenci\u00f3n por parte del mediador<\/strong>. Por el contrario, un porcentaje bajo supone un alto grado alto de retenci\u00f3n (y por tanto de fidelidad) de clientes<\/p>\n<p>El an\u00e1lisis de estos datos es m\u00e1s complejo de lo que parece a simple vista porque una parte importante de las nuevas contrataciones no suponen un crecimiento directo de la cartera sino que responden a una necesidad de cambio de entidad aseguradora para el mismo riesgo y cliente.\u00a0<strong>En el an\u00e1lisis de la evoluci\u00f3n de la cartera deberemos tener en cuenta tanto la nueva contrataci\u00f3n como la ca\u00edda real de la cartera.<\/strong><\/p>\n<p>En un sentido amplio,\u00a0<strong>la tasa de cancelaci\u00f3n de clientes es una forma de medir el n\u00famero de personas que dejan de contratar los servicios<\/strong>\u00a0(pagar sus p\u00f3lizas)<strong>\u00a0a lo largo de un per\u00edodo espec\u00edfico de tiempo<\/strong>. Muchas empresas ni siquiera son conscientes de este problema porque no son capaces de gestionar correctamente sus clientes, no saben ni el n\u00famero ni el estado de los mismos, ni mucho menos cuando les van a abandonar. Muchas de estas compa\u00f1\u00edas optan por asumir las tasas de abandono de forma natural, redoblando sus esfuerzos en la captaci\u00f3n. Son empresas resignadas a dejar que un n\u00famero importante de sus clientes sean obviados durante su marcha sin pr\u00e1cticamente hacer esfuerzo alguno por mantenerlos. Un abandono que va a reforzar precisamente las tesis de aquellos que deshumanizan el sector.<\/p>\n<p>Pero no podemos olvidar que\u00a0<strong>la captaci\u00f3n de clientes nuevos es mucho m\u00e1s dif\u00edcil y, sobre todo, costosa que la retenci\u00f3n de los clientes actuales<\/strong>. Pese a que muchos estudios demuestran que retener a un cliente cuesta entre cinco y diez veces menos que captar uno nuevo, muchas empresas est\u00e1n concentradas en el crecimiento y captaci\u00f3n de clientes, haciendo muy poco por consolidar a su cartera de clientes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>16 junio, 2021 La generalizaci\u00f3n de ofertas basadas en descuentos de precios, la aparici\u00f3n de nuevos competidores en todos los canales de distribuci\u00f3n, clientes m\u00e1s&#8230; <a href=\"https:\/\/www.cmalleida.com\/es\/peligro-cliente-a-la-fuga-adn-del-seguro\/\" rel=\"nofollow\" class=\"lollegirmes\">Llegeix m\u00e9s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":149,"featured_media":1890,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[28],"tags":[],"class_list":{"0":"post-9359","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-actualidad","8":"entry"},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u2018Peligro cliente a la fuga\u2019 (adn del Seguro) - Col\u00b7legi de Mediadors d&#039;Assegurances de Lleida<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.cmalleida.com\/es\/peligro-cliente-a-la-fuga-adn-del-seguro\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u2018Peligro cliente a la fuga\u2019 (adn del Seguro) - Col\u00b7legi de Mediadors d&#039;Assegurances de Lleida\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"16 junio, 2021 La generalizaci\u00f3n de ofertas basadas en descuentos de precios, la aparici\u00f3n de nuevos competidores en todos los canales de distribuci\u00f3n, clientes m\u00e1s... 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