{"id":8815,"date":"2021-05-14T10:25:11","date_gmt":"2021-05-14T08:25:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cmalleida.com\/?p=8815"},"modified":"2021-05-14T10:25:11","modified_gmt":"2021-05-14T08:25:11","slug":"como-capitalizar-el-dato-en-la-industria-del-seguro-el-espanol","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cmalleida.com\/es\/como-capitalizar-el-dato-en-la-industria-del-seguro-el-espanol\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo capitalizar el dato en la industria del seguro? (El Espa\u00f1ol)"},"content":{"rendered":"
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\u00a0Bruno Abril\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0<\/span>\u00a012 mayo, 2021<\/span>\u00a003:17<\/span><\/span><\/h4>\n<\/header>\n
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Llevamos a\u00f1os hablando, de manera generalizada y en todas las industrias, sobre\u00a0la importancia del dato<\/strong>\u00a0y la consecuente potencial aplicaci\u00f3n de la inteligencia artificial.\u00a0El sector asegurador no es una excepci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

Sin duda, hay diferentes puntos de vista con relaci\u00f3n a esta materia. Desde los que apuestan por una gran irrupci\u00f3n de estas tecnolog\u00edas y las promueven activamente, hasta aquellos que, desde otras perspectivas, opinan que\u00a0estas innovaciones entran en conflicto con el papel que juega el ser humano en la sociedad actual<\/strong>: nuevas formas de trabajo, mecanizaci\u00f3n o industrializaci\u00f3n de diferentes procesos, etc.<\/p>\n

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En el sector del seguro, no exageramos al afirmar que tecnolog\u00edas como el dato inteligencia o la propia IA han pasado a ser imprescindibles,<\/strong>\u00a0al presentarse como una de las principales palancas para la creaci\u00f3n de nuevos modelos de negocio, productos y servicios que las compa\u00f1\u00edas aseguradoras ponen a disposici\u00f3n de sus clientes.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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El nuevo paradigma de los ecosistemas l\u00edquidos del seguro ha llegado para quedarse.<\/strong>\u00a0En este escenario, los consumidores interact\u00faan con las compa\u00f1\u00edas, pero lo hacen de una manera fluida y l\u00edquida. Por ejemplo, ya hay aerol\u00edneas que ofrecen servicios asociados a la salud en alianza con una aseguradora o un grupo asistencial. Y lo hacen con gran agilidad para dar respuesta a necesidades de sus clientes ante retos tan importantes como el que presenta la covid-19.<\/div>\n<\/div>\n

Dentro de este nuevo modelo asociado,\u00a0identificamos cuatro ecosistemas<\/strong>: Smart Mobility, que explica c\u00f3mo se mueven las personas en su d\u00eda a d\u00eda o para viajes de trabajo u ocio; Healthy Living, que muestra c\u00f3mo se preparan para tener una vida mejor, cuidando su salud desde el principio (prevenci\u00f3n, alimentaci\u00f3n, deporte\u2026) o en fases m\u00e1s tard\u00edas, o c\u00f3mo planifican su econom\u00eda para alcanzar la vejez con una mejor calidad de vida (seguros de Vida, Vida-Ahorro, Planes de Pensiones\u2026); Home Safe Home, que trata todos los espacios donde las personas pasan la mayor parte de su tiempo, ya sea en el puesto de trabajo, en el hogar, en la universidad\u2026; y Business Shield, un ecosistema pensado para las empresas y aut\u00f3nomos.<\/p>\n

Estos ecosistemas est\u00e1n interconectados.<\/strong>\u00a0Y los consumidores y empresas est\u00e1n presentes en todos ellos, por lo que es fundamental que las organizaciones entiendan las nuevas reglas: empresas compitiendo por nuevos espacios y modelos (que ya no son compartimentos estancos por industria) y\u00a0consumidores m\u00e1s dispuestos a adquirir bienes y servicios por parte de las compa\u00f1\u00edas que entiendan mejor sus necesidades<\/strong>.<\/p>\n

Nos encontramos, ineludiblemente, en la era de la conectividad, y, en este nuevo contexto,\u00a0el dato es uno de los factores clave<\/strong>. Las compa\u00f1\u00edas deben articular su estrategia entorno a la gesti\u00f3n del dato para desempe\u00f1ar un rol relevante en dichos ecosistemas.<\/p>\n

Desde nuestro punto de vista, hay dos pilares imprescindibles para que una aseguradora est\u00e9 conectada con los dem\u00e1s actores del ecosistema:\u00a0ser al mismo tiempo una compa\u00f1\u00eda guiada por el dato<\/strong>\u00a0(Data-driven)\u00a0y orientada a la prestaci\u00f3n de servicios adicionales m\u00e1s all\u00e1 del seguro<\/strong>\u00a0(Service-oriented).<\/p>\n

Esta forma inteligente y \u00e1gil de entender y gestionar el dato permite, por un lado, interactuar con los clientes en momentos (y puntos de contacto) m\u00e1s relevantes para ellos \u2014incluso de forma preventiva\u2014 por lo que se puede responder a sus necesidades reales por medio de productos y servicios hechos a medida.<\/p>\n

Aunque ser una organizaci\u00f3n guiada por el dato ofrece innumerables beneficios, la necesidad de implementar estas tecnolog\u00edas supone, a su vez, un gran reto para las compa\u00f1\u00edas en el sector asegurador.\u00a0Este camino hacia los ecosistemas requiere una transformaci\u00f3n de las propias compa\u00f1\u00edas, que deben aprender a capitalizar el dato y optimizar sus procesos<\/strong>\u00a0y tambi\u00e9n su infraestructura para ocupar un espacio relevante en los diferentes ecosistemas. Ser una compa\u00f1\u00eda data-driven exige realizar una profunda transformaci\u00f3n TIC de la organizaci\u00f3n (prepararse para ser conectable y conectarse a terceros gracias al uso de tecnolog\u00edas\u00a0cloud<\/em>, API, soluciones modulares, estandarizadas y escalables, entre otros).<\/p>\n

Este viaje hacia los ecosistemas tambi\u00e9n debe forzar a las compa\u00f1\u00edas a\u00a0realizar cambios en su forma de entender internamente el uso del dato:<\/strong>\u00a0nuevos perfiles, nuevas habilidades y competencias digitales, entre otros. El dato tiene que estar embebido en la forma de trabajar (y m\u00e1s importante a\u00fan, de pensar) de todos los profesionales de una compa\u00f1\u00eda aseguradora.\u00a0Personas, talento y cultura son tres conceptos que tienen que ir necesariamente ligados al del dato.<\/strong><\/p>\n

En esta l\u00ednea, una de las prioridades del sector\u00a0debe encaminarse progresivamente hacia percibir el dato como un habilitador<\/strong>: adquirirlo y trabajar con \u00e9l de forma integral y transaccional, en todos los procesos y \u00e1reas de la cadena de valor del seguro, y no solo en momentos aislados. No se trata solo de evaluar a posteriori los datos recogidos de los clientes para realizar acciones a futuro, sino de entenderlos desde el momento en que se obtienen para\u00a0tomar decisiones en tiempo real<\/strong>\u00a0(desde el dise\u00f1o del producto, hasta la gesti\u00f3n de siniestros, pasando por hitos tan importantes como el del marketing o el de la suscripci\u00f3n).<\/p>\n

En este contexto en el que las condiciones son cambiantes y se adaptan al impacto de las fuerzas de aceleraci\u00f3n (startups, nuevos entrantes de otras industrias y gigantes tecnol\u00f3gicos, laboratorios de innovaci\u00f3n de las propias aseguradoras, y los cambios en la regulaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y del seguro),\u00a0se hace m\u00e1s necesario que nunca que las \u00e1reas de tecnolog\u00eda y negocio empiecen a trabajar juntas<\/strong>. La combinaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n entre estos equipos es vital para aprovechar el potencial de los datos. Equipos conjuntos y coordinados capaces de aprovechar el dato al m\u00e1ximo y explotarlo en toda su extensi\u00f3n, haciendo posible una realidad no al alcance de todas las compa\u00f1\u00edas: ser cada vez m\u00e1s \u00e1giles y llevar al mercado nuevas propuestas cercanas a las necesidades y demandas de sus clientes.<\/p>\n

Pero esta nueva realidad, m\u00e1s competitiva por otro lado,\u00a0no significa que las compa\u00f1\u00edas puedan utilizar el dato de cualquier manera<\/strong>. Ser\u00e1 fundamental que establezcan un comportamiento \u00e9tico y responsable en torno al dato, para lo que tendr\u00e1n que incorporar a su ADN una nueva forma de tratar la informaci\u00f3n de sus clientes. Estos est\u00e1n dispuestos a ceder su informaci\u00f3n para obtener mejores precios, descuentos u ofertas personalizadas, pero tambi\u00e9n\u00a0son cada vez m\u00e1s reacios a que las compa\u00f1\u00edas usen su informaci\u00f3n de manera indiscriminada<\/strong>\u00a0para prop\u00f3sitos que no tienen que ver con su inter\u00e9s directo.<\/p>\n

Desde nuestra perspectiva, sin duda, capitalizar el dato en el negocio asegurador pasar\u00e1 por orientarse hacia los ecosistemas. Y para ello\u00a0hace falta una verdadera transformaci\u00f3n del modelo de compa\u00f1\u00eda, no solo en el \u00e1mbito digital o tecnol\u00f3gico.<\/strong><\/p>\n

Las aseguradoras deben empezar a pensar en formar parte de esos espacios conectados que son los ecosistemas. Donde quien comercializa el seguro no tiene porqu\u00e9 ser una compa\u00f1\u00eda del sector, sino que puede ser un gigante tecnol\u00f3gico o una empresa de otra industria que haya entendido mejor que el dato es el motor de los ecosistemas.<\/p>\n

***\u00a0Bruno Abril<\/strong>\u00a0es responsable global de Seguros en Everis \/\u00a0Grupo NTT DATA<\/em><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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