{"id":7362,"date":"2020-08-28T09:34:59","date_gmt":"2020-08-28T07:34:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cmalleida.com\/?p=7362"},"modified":"2020-08-28T09:34:59","modified_gmt":"2020-08-28T07:34:59","slug":"como-esta-cambiando-la-covid-19-a-los-consumidores-la-vanguardia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cmalleida.com\/es\/como-esta-cambiando-la-covid-19-a-los-consumidores-la-vanguardia\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo est\u00e1 cambiando la Covid-19 a los consumidores?  (La Vanguardia)"},"content":{"rendered":"<div class=\"detail__header\">\n<header class=\"d-title\">\n<h1 class=\"d-title__txt\"><span style=\"font-size: 16px;\">Los expertos se\u00f1alan que el coronavirus ha alterado algunos valores de los ciudadanos que afectan a sus h\u00e1bitos de compra<\/span><\/h1>\n<\/header>\n<div class=\"detail__img u-mb20\">\n<figure class=\"story-leaf-figure\" data-component=\"image\">REDACCI\u00d3N\u00a0 \u00a0 \u00a0<time class=\"d-signature__time\" datetime=\"2020-08-28T06:00:00+0200\" data-timestamp=\"1598587200000\">28\/08\/2020 06:00<\/time>\u00a0<time class=\"d-signature__time\" datetime=\"2020-08-28T08:44:10+0200\" data-timestamp=\"1598597050000\">|\u00a0Actualizado a 28\/08\/2020 08:44<\/time><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"detail__article\">\n<div class=\"detail__story u-w66--md\">\n<div class=\"story-leaf-txt-p\" data-gtm-element-container=\"modulo-texto-link\">\n<p>La experiencia de vivir en un mundo amenazado por un virus no deja indiferente a nadie. Son muchos los estudios realizados durante los \u00faltimos meses en los que se pone de manifiesto\u00a0<b>un cambio en el comportamiento y en los h\u00e1bitos de compra del consumidor<\/b>. Los efectos son diversos, pero existe un amplio consenso en que el precio ha adquirido un mayor protagonismo a la hora de decidir nuestras compras. Es algo que se aprecia en todos los sectores, incluido el de los seguros. Las consultas\u00a0<i>online<\/i>,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.verti.es\/ov\/SNetPeticion?idPeticion=ISERV01&amp;servicio=COTIZAVER&amp;dps=1&amp;producto=AU01\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-gtm-element=\"container-child-link\"><b>comparando diferentes precios<\/b>\u00a0<\/a>de productos aseguradores, crecieron durante el confinamiento y siguen al alza. Este fen\u00f3meno se observa tambi\u00e9n en la mayor\u00eda de los sectores de la actividad econ\u00f3mica.<\/p>\n<p>Un informe de la consultora Deloitte del pasado mes mayo profundiza sobre como ha cambiado el consumidor tras la Covid-19 y su impacto en el mercado. \u201cMuchos de los supuestos e hip\u00f3tesis sobre los que se basan nuestros modelos de negocio se han roto\u201d, seg\u00fan se indica en la presentaci\u00f3n del estudio.\u00a0<b>La salud y la seguridad<\/b>, dos conceptos muy relacionados con la oferta y los valores del Seguro, son dos prioridades claramente al alza para los consumidores envueltos en una situaci\u00f3n de emergencia sanitaria como la que vivimos desde hace meses.<\/p>\n<h4 class=\"despiece-story-epigraph\">El autocontrol del gasto, un valor en alza<\/h4>\n<p>La incertidumbre por la situaci\u00f3n econ\u00f3mica es otro elemento que juega un papel decisivo en el comportamiento de los consumidores. Las noticias sobre la evoluci\u00f3n de la econom\u00eda est\u00e1n repletas de incertidumbres y de augurios negativos, por la que los ciudadanos se muestran m\u00e1s cautos que nunca a la hora de realizar sus compras. Los psic\u00f3logos destacan que\u00a0<b>el autocontrol del gasto est\u00e1 alcanzado niveles equivalentes a los de los peores momentos de la \u00faltima crisis financiera<\/b>.<\/p>\n<p><b>\u00bfHasta cu\u00e1ndo se prolongar\u00e1 este comportamiento?<\/b>\u00a0Esta es una de las preguntas del mill\u00f3n, ya que todo depender\u00e1 de la evoluci\u00f3n de la econom\u00eda y, por consiguiente, de la crisis sanitaria. Por lo tanto, no se espera un cambio a corto-medio plazo. Los consumidores seguiremos mirando con lupa en qu\u00e9 gastamos nuestro dinero.<\/p>\n<h4 class=\"despiece-story-epigraph\">Acceso a la informaci\u00f3n, facilidad de gesti\u00f3n y pago por uso<\/h4>\n<p>Un requerimiento de los nuevos consumidores es disponer de\u00a0<b>un acceso digital a la informaci\u00f3n de los productos y servicios<\/b>. En el caso de productos aparentemente complejos como son los seguros, las webs comerciales que utilizan recursos gr\u00e1ficos, tablas y elementos que facilitan la comprensi\u00f3n de los diferentes productos, como es el caso de Verti, tienen una gran aceptaci\u00f3n. Del mismo modo, resulta esencial poder realizar y comparar el c\u00e1lculo de cada modalidad de seguros para facilitar la decisi\u00f3n del cliente. El proceso se redondea facilitando la contrataci\u00f3n desde la propia web y, por supuesto, proporcionando al cliente la posibilidad de realizar consultas por v\u00eda telef\u00f3nica.<\/p>\n<p>Otro vector relevante en el cambio de h\u00e1bitos que se detecta en los consumidores en tiempos de la Covid y que tiene una gran implicaci\u00f3n en el mundo del seguro es el pago por uso. Los expertos recomiendan a las aseguradoras que, siempre que el producto lo permita, es importante desarrollar productos innovadores que condicionen el precio de venta al uso real que hagan los asegurados.<\/p>\n<h4 class=\"despiece-story-epigraph\">El mundo digital rompe las barreras generacionales<\/h4>\n<p>Uno de los elementos de cambio m\u00e1s generalizados es\u00a0<b>la aceleraci\u00f3n del proceso de digitalizaci\u00f3n que vivimos desde hace a\u00f1os<\/b>. Este fen\u00f3meno imparable se ha disparado especialmente como el confinamiento y ha logrado romper las barreras generacionales. Las videoconferencias han permitido que las familias mantuvieran el contacto visual durante los meses m\u00e1s duros de la crisis sanitaria.<\/p>\n<p>Un informe de la consultora Vanadis destaca que el uso del m\u00f3vil en Espa\u00f1a ha crecido un 200% desde que estall\u00f3 la pandemia. Un dato que se traduce en dos horas m\u00e1s diarias utilizando el tel\u00e9fono y una media de siete aplicaciones descargadas para desarrollar tareas que antes no los usuarios no realizaban a trav\u00e9s del m\u00f3vil.<\/p>\n<p>El confinamiento y posteriormente el miedo al contagio han provocado\u00a0<b>un incremento sin precedentes de las ventas\u00a0<i>online<\/i>\u00a0<\/b>. El Shopping Index que elabora Salesforce destaca qu\u00e9 en el segundo trimestre del a\u00f1o, en el que ya se incluye la reapertura de las tiendas f\u00edsicas, las ventas digitales en Espa\u00f1a crecieron un 67%. Una cifra que supone el mayor incremento desde que la consultora elabora este \u00edndice hace siete a\u00f1os.<\/p>\n<h4 class=\"despiece-story-epigraph\">Mayor exigencia de compromiso social y ecol\u00f3gico<\/h4>\n<p>Otra tendencia que destacan los expertos hace referencia a una mayor exigencia de compromiso social a las marcas por parte de los consumidores. Del mismo modo, diversos estudios, entre ellos en de Deloitte, mantienen que existe \u201cuna mayor concienciaci\u00f3n del impacto en el medio ambiente de la actividad comercial\u201d. La suma de estas dos tendencias explica en buena medida el\u00a0<b>auge de la vuelta a lo local en detrimento de \u201clo global\u201d<\/b>.<\/p>\n<p>Estos dos aspectos tienen una menor incidencia en el \u00e1mbito de la oferta aseguradora, aunque resulta relevante la proximidad de la marca y su conocimiento del mercado y del consumidor. Entender al cliente ser\u00e1 cada vez m\u00e1s y m\u00e1s determinante para convencer y, en consecuencia, vender.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los expertos se\u00f1alan que el coronavirus ha alterado algunos valores de los ciudadanos que afectan a sus h\u00e1bitos de compra REDACCI\u00d3N\u00a0 \u00a0 \u00a028\/08\/2020 06:00\u00a0|\u00a0Actualizado a&#8230; <a href=\"https:\/\/www.cmalleida.com\/es\/como-esta-cambiando-la-covid-19-a-los-consumidores-la-vanguardia\/\" rel=\"nofollow\" class=\"lollegirmes\">Llegeix m\u00e9s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":149,"featured_media":2004,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[28],"tags":[],"class_list":{"0":"post-7362","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-actualidad","8":"entry"},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u00bfC\u00f3mo est\u00e1 cambiando la Covid-19 a los consumidores? 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