{"id":7001,"date":"2020-06-12T09:25:31","date_gmt":"2020-06-12T07:25:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cmalleida.com\/?p=7001"},"modified":"2020-06-12T09:25:31","modified_gmt":"2020-06-12T07:25:31","slug":"el-confinamiento-dispara-la-videoperitacion-en-los-siniestros-multirriesgo-eleconomista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cmalleida.com\/es\/el-confinamiento-dispara-la-videoperitacion-en-los-siniestros-multirriesgo-eleconomista\/","title":{"rendered":"El confinamiento dispara la videoperitaci\u00f3n en los siniestros multirriesgo (elEconomista)"},"content":{"rendered":"<div>\n<div class=\"articleHead col-lg-12 col-md-12 col-sm-10 col-xs-10\"><\/div>\n<\/div>\n<div id=\"cuerpo_noticia\" class=\"articleZone cuerpo_noticia\">\n<div class=\"row no-gutters\">\n<div class=\"article-main main-content  col-lg-12 col-md-12 col-12 d-flex justify-content-start flex-wrap\">\n<div class=\"col-lg-8 col-md-12 col-12 no-gutters-sm no-gutters-md order-lg-1 order-md-1 order-1\">\n<div class=\"row\">\n<div class=\"Article__paragraphGroup col-lg-10 col-md-12 col-12\">\n<div class=\"row no-gutters\">\n<div class=\"Article__authors col-12\">\n<div class=\"authors_Name d-inline-flex\">\n<ol class=\"breadcrumb\">\n<li class=\"breadcrumb-item\"><a href=\"https:\/\/www.eleconomista.es\/autor\/elEconomista-Seguros\">elEconomista Seguros\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/a>11\/06\/2020 &#8211; 9:57<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>Multiasistencia ha aumentado fuertemente el despliegue, durante todo el Estado de Alarma, todas sus herramientas tecnol\u00f3gicas con el \u00e1nimo, por una parte, de proteger la salud y la seguridad de oda su platilla y la de sus colaboradores, y por otra, la de garantizar la continuidad del negocio a sus clientes.<\/p>\n<p>Durante estos casi tres meses de confinamiento en los que los asegurados en general han sido m\u00e1s cautos a la hora de permitir el acceso de los profesionales a los domicilios por miedo al contagio, y con las restricciones gubernamentales a la movilidad de los reparadores, se ha impulsado el uso masivo de la videoperitaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Esto ha permitido evitar desplazamientos innecesarios y atender con m\u00e1xima celeridad aquellos casos catalogados como urgentes, para garantizar as\u00ed, la habitabilidad de las viviendas. Tanto la red de profesionales que gestiona Multiasistencia, como el equipo de tramitaci\u00f3n han sido proactivos en el uso y recomendaci\u00f3n de estas herramientas lo que ha generado una respuesta muy positiva por parte de los asegurados.<\/p>\n<h4>Aumenta el canal digital de Multiasistencia<\/h4>\n<p>El canal digital, con la incorporaci\u00f3n de nuevas funcionalidades y un nuevo dise\u00f1o tambi\u00e9n ha disparado su uso por los asegurados durante el confinamiento para poder obtener informaci\u00f3n sobre siniestro en tiempo real, gestionar las citas adecuando su decisi\u00f3n y estado de la desescalada, sin esperas y en tiempo real gestionando las citas con los profesionales durante la pandemia cualquier d\u00eda de la semana y a cualquier hora del d\u00eda.<\/p>\n<p>El aumento de la actividad, tras el inicio de la desescalada, se ha visto acompa\u00f1ado por el aumento del uso de herramientas como MAcarena, el voicebot que gestiona siniestros de hogar a trav\u00e9s de la voz y que acompa\u00f1ado de inteligencia artificial y una conexi\u00f3n con las p\u00f3lizas de cada asegurado (todas ellas digitalizadas a trav\u00e9s de una herramienta pionera de Multiasistencia denominada Smart contracts), ha sido de gran ayuda para poder gestionar parte del aumento de volumen de siniestros declarados durante las fases de la desescalada.<\/p>\n<div id=\"contentbox1\" class=\"contentbox\">\n<div id=\"contentbox-inline\">\n<div class=\"tp-container-inner\">sta tecnolog\u00eda, que ya lleva 18 meses rodando, ha llegado a atender 2.000 llamadas al d\u00eda, lo que permite a Multiasistencia reorganizar la actividad diaria de sus m\u00e1s de 700 operadores hacia tareas de mayor valor y complejidad.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<h4>Multiasistencia apuesta por la tecnolog\u00eda<\/h4>\n<p>Todas estas herramientas y algunas otras destinadas, por ejemplo, a la tramitaci\u00f3n digital de indemnizables o a la gesti\u00f3n en campo que realizan los profesionales, son el resultado de a\u00f1os de trabajo de Multiasistencia que ha impulsado, de forma constante y decidida, la transformaci\u00f3n del sector de la asistencia para liderar una soluci\u00f3n 100% digital en su mercado.<\/p>\n<p>Todas estas aplicaciones y funcionalidades tecnol\u00f3gicas tienen como n\u00facleo central sMArt, que, partiendo de la codificaci\u00f3n de los bienes, da\u00f1os y coberturas contemplados en un contrato de seguro, da forma a un sistema modelizado que incluye reglas de decisi\u00f3n para determinar la cobertura en tiempo real y reglas para establecer respuestas y caminos de servicio diferentes basados en fuentes de informaci\u00f3n internas o externas.<\/p>\n<p>Multiasistencia est\u00e1 incorporando a sus procesos tradicionales tecnolog\u00edas como el Machine Learning, Inteligencia Artificial o el Big Data entre otras\u0085 todo este despliegue con el \u00e1nimo de dotar a su operaci\u00f3n de sistemas de control y supervisi\u00f3n que ayuden a minimizar errores y que permitan controlar la ejecuci\u00f3n en el terreno.<\/p>\n<p>En palabras de Borja D\u00edaz, CEO de Multiasistencia Espa\u00f1a: \u00abLa crisis del Covid-19 ha representado un punto de inflexi\u00f3n para todos, tambi\u00e9n para el mercado de la asistencia. En nuestro caso, hemos intensificado el uso de la tecnolog\u00eda en estos meses y estamos acelerando algunos proyectos que esperamos poner en producci\u00f3n en breve, respondiendo as\u00ed, a nuestra posici\u00f3n de l\u00edderes y pioneros de nuestro sector\u00bb.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>elEconomista Seguros\u00a0\u00a0\u00a0\u00a011\/06\/2020 &#8211; 9:57 Multiasistencia ha aumentado fuertemente el despliegue, durante todo el Estado de Alarma, todas sus herramientas tecnol\u00f3gicas con el \u00e1nimo, por una&#8230; <a href=\"https:\/\/www.cmalleida.com\/es\/el-confinamiento-dispara-la-videoperitacion-en-los-siniestros-multirriesgo-eleconomista\/\" rel=\"nofollow\" class=\"lollegirmes\">Llegeix m\u00e9s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":149,"featured_media":6794,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[28,62],"tags":[],"class_list":{"0":"post-7001","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-actualidad","8":"category-sinistres-es","9":"entry"},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>El confinamiento dispara la videoperitaci\u00f3n en los siniestros multirriesgo (elEconomista) - Col\u00b7legi de Mediadors d&#039;Assegurances de Lleida<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.cmalleida.com\/es\/el-confinamiento-dispara-la-videoperitacion-en-los-siniestros-multirriesgo-eleconomista\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"El confinamiento dispara la videoperitaci\u00f3n en los siniestros multirriesgo (elEconomista) - Col\u00b7legi de Mediadors d&#039;Assegurances de Lleida\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"elEconomista Seguros\u00a0\u00a0\u00a0\u00a011\/06\/2020 &#8211; 9:57 Multiasistencia ha aumentado fuertemente el despliegue, durante todo el Estado de Alarma, todas sus herramientas tecnol\u00f3gicas con el \u00e1nimo, por una... 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