{"id":6654,"date":"2020-04-03T10:02:29","date_gmt":"2020-04-03T08:02:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cmalleida.com\/?p=6654"},"modified":"2020-04-03T10:02:29","modified_gmt":"2020-04-03T08:02:29","slug":"polemica-con-los-viajes-no-disfrutados-puede-el-consumidor-reclamar-el-dinero-o-solo-recibir-un-bono-el-mundo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cmalleida.com\/es\/polemica-con-los-viajes-no-disfrutados-puede-el-consumidor-reclamar-el-dinero-o-solo-recibir-un-bono-el-mundo\/","title":{"rendered":"Pol\u00e9mica con los viajes no disfrutados: \u00bfpuede el consumidor reclamar el dinero o s\u00f3lo recibir un bono? (El Mundo)"},"content":{"rendered":"
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RAQUEL VILLA\u00c9CIJA\u00a0 \u00a0Madrid\u00a0 \u00a0Jueves, 2 abril 2020 – 09:37<\/div>\n
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El ministro de Consumo, Alberto Garz\u00f3n,\u00a0ha explicado este mi\u00e9rcoles algunas de las medidas en materia de consumo<\/strong>\u00a0incluidas el martes en el Real Decreto aprobado por el Gobierno\u00a0<\/a>para afrontar la crisis econ\u00f3mica derivada de la pandemia del coronavirus.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Uno de los problemas en materia de consumo que m\u00e1s se han denunciado desde que se desat\u00f3 la crisis (semanas antes de que empezara el confinamiento) tiene que ver con\u00a0los viajes que los usuarios hab\u00edan comprado<\/strong>\u00a0antes de desatarse la pandemia y que, como consecuencia del estado de alarma y del cierre de fronteras, no se podr\u00e1n realizar.<\/p>\n

El departamento de Alberto Garz\u00f3n defiende que, con las nuevas medidas, el Gobierno busca que haya acuerdos entre empresas y consumidores para \u00abevitar perjuicios econ\u00f3micos\u00bb.<\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 ocurre si ten\u00eda contratado un viaje?<\/dt>\n
Desde el inicio, las aerol\u00edneas se mostraron dispuestas a cambiar fechas y a hacer los reembolsos correspondientes, pero\u00a0el problema surge cuando este viaje se ha gestionado a trav\u00e9s de un intermediario:\u00a0<\/a>una agencia de viajes o una web que te tramita el paquete (billete, hotel…). Desde hace semanas, asociaciones de consumidores denuncian que algunos de estos intermediarios estaban ofreciendo bonos a los usuarios, para poder realizar el viaje en el futuro. Las agencias denunciaban que no pod\u00edan devolver el dinero a los usuarios porque las compa\u00f1\u00edas no estaban aceptando estas devoluciones. A\u00fan as\u00ed, se\u00f1alan que est\u00e1n tratando de devolver el dinero a los usuarios, incluso tramitando repatriaciones.<\/dd>\n
\u00bfQu\u00e9 dice el Gobierno al respecto?<\/dt>\n
El Real Decreto aprobado ayer trata de regular esta problem\u00e1tica. Contempla que los usuarios puedan reclamar la devoluci\u00f3n del dinero de sus billetes o viajes (o a trav\u00e9s de bonos) a las compa\u00f1\u00edas y agencias de viajes. Tambi\u00e9n refleja el derecho del usuario a suspender contratos de servicios que no se podr\u00e1n realizar: desde el pago de gimnasio o academias, hasta las entradas de un concierto, por ejemplo.<\/dd>\n
\u00bfQu\u00e9 ocurre con las entradas de espect\u00e1culos?<\/dt>\n
En el caso de la \u00abadquisici\u00f3n de bienes o servicios que no se hayan podido entregar o prestar\u00bb, el Real Decreto-ley permite al consumidor solicitar la resoluci\u00f3n del contrato en un plazo de 14 d\u00edas y, por su parte, la empresa podr\u00e1 ofrecer al usuario una alternativa como la del bono o vale sustitutorio para usar en el futuro. Seg\u00fan Consumo, esta opci\u00f3n \u00abdeber\u00e1 ser aceptada por el consumidor o usuario\u00bb. En este caso, la entrada de un concierto, de un festival o de un espect\u00e1culo, tendr\u00e1 que ser reembolsada.<\/dd>\n
\u00bfY los pagos mensuales del gimnasio, la academia de ingl\u00e9s, el yoga…?<\/dt>\n
Son los servicios llamados servicios de tracto sucesivo, que implican cuotas mensuales. Las empresas no podr\u00e1n cobrarle al usuario la mensualidad tras el cese de actividad y, adem\u00e1s,\u00a0el consumidor tiene derecho a que le devuelvan la parte proporcional del tiempo que no ha disfrutado del servicio<\/strong>\u00a0como consecuencia del estado de alarma. Sigues con ese servicio contratado, pero no se te cobrar\u00e1n las cuotas.<\/dd>\n
\u00bfQu\u00e9 pasa con los viajes comprados a trav\u00e9s de agencias o terceros?<\/dt>\n
En el caso de prestaci\u00f3n de servicios que incluyan a varios proveedores, como los viajes, combinados, el consumidor\u00a0\u00abpodr\u00e1 optar por solicitar el reembolso o hacer uso del bono que le entregar\u00e1 el organizador o el minorista\u00bb.<\/strong>\u00a0Hay intermediarios que est\u00e1n dando bonos a los clientes.\u00a0Las agencias de viaje, por ejemplo, se\u00f1alan que no pueden reembolsar el dinero a los clientes hasta que los proveedores (aerol\u00edneas, hoteles…) no les reintegren el dinero a su vez.\u00a0<\/strong>Con respecto a estos viajes combinados no disfrutados,\u00a0el Gobierno permitir\u00e1 a las agencias ofrecer un bono de un a\u00f1o de vigencia a los consumidores afectados<\/strong>, cuando los operadores (aerol\u00ednea, hotel…) no le reembolsen los importes correspondientes, o a devolver el dinero si este bono no se ha usado tras el periodo estipulado. Dicho de otra manera, una agencia de viajes, por ejemplo, estar\u00e1 obligada a devolverte el dinero (y no entregarte un bono) si sus empresas proveedoras (la aerol\u00ednea o el hotel) le han pagado a su vez el importe de los servicios no prestados.<\/strong><\/dd>\n
\u00bfY si no uso el bono que me da la agencia en el tiempo establecido?<\/dt>\n
\u00a0Tendr\u00e1n un a\u00f1o para usar este bono y si no lo usan, los usuarios podr\u00e1n pedir el reembolso. Lo ideal, se\u00f1alan en Consumo, \u00abes llegar a un acuerdo entre la empresa y el usuario\u00bb. Si en un plazo de 60 d\u00edas no ha habido acuerdo entre las partes sobre una alternativa (cambiar las fechas, entregar un bono…), la empresa \u00abproceder\u00e1 a la devoluci\u00f3n del dinero\u00bb, seg\u00fan Consumo.<\/dd>\n<\/dl>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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