{"id":6631,"date":"2020-03-27T10:15:03","date_gmt":"2020-03-27T09:15:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cmalleida.com\/?p=6631"},"modified":"2020-03-27T10:15:03","modified_gmt":"2020-03-27T09:15:03","slug":"covid-19-tu-seguro-no-puede-cobrar-por-atenderte-a-traves-de-una-linea-902","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cmalleida.com\/es\/covid-19-tu-seguro-no-puede-cobrar-por-atenderte-a-traves-de-una-linea-902\/","title":{"rendered":"COVID-19: Tu seguro no puede cobrar por atenderte a trav\u00e9s de una l\u00ednea 902"},"content":{"rendered":"<div class=\"detail__header\">\n<header class=\"d-title\">\n<h4 class=\"d-title__txt\"><span style=\"font-size: 16px;\">La mayor parte de los 50.000 empleados del sector recurren al teletrabajo por el coronavirus y las consultas se derivan a trav\u00e9s del tel\u00e9fono e Interne<\/span><\/h4>\n<pre class=\"d-title__txt\">XAVIER GRAU   <time class=\"d-signature__time\" style=\"font-family: Georgia, 'Times New Roman', 'Bitstream Charter', Times, serif;\" datetime=\"2020-03-27T07:50:00+0100\" data-timestamp=\"1585291800000\">27\/03\/2020 07:50<\/time><\/pre>\n<\/header>\n<\/div>\n<div class=\"detail__article\">\n<div class=\"detail__story u-w66--md\">\n<div class=\"story-leaf-txt-p\" data-gtm-element-container=\"modulo-texto-link\">\n<p>En los momentos de tensi\u00f3n y crisis como el provocado por la pandemia del COVID-19, cabe hacer\u00a0<b>un esfuerzo por recordar los derechos que siguen asistiendo a los consumidores<\/b>\u00a0en relaci\u00f3n con todos los servicios que tienen contratados, entre ellos, l\u00f3gicamente, las p\u00f3lizas de seguros.<\/p>\n<p>En los \u00faltimos d\u00edas ha crecido la necesidad de consulta en todas las oficinas de compa\u00f1\u00edas aseguradoras espa\u00f1olas ante el aumento de bulos y noticias falsas cuestionando las coberturas y las prestaciones vigentes a ra\u00edz de la implantaci\u00f3n del estado de alarma en el pa\u00eds.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.lavanguardia.com\/seguros\/coches\/20200317\/474216758495\/cobertura-seguros-bulos-fake-news-estado-de-alarma-unespa-seguros.html\" rel=\"follow\" data-gtm-element=\"container-child-link\">Que si las coberturas del seguro de veh\u00edculos pod\u00edan quedar suspendidas<\/a>, falso. Que si os seguros de salud quedaban en suspenso por la pandemia, falso. Que si los seguros de vida no cubren defunciones por coronavirus, falso.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.lavanguardia.com\/seguros\/medicos\/20200313\/474106385371\/seguros-unespa-coronavirus-covid-19.html\" rel=\"follow\" data-gtm-element=\"container-child-link\">Ante todas estas falsas noticias sobre las que ha informado puntualmente La Vanguardia<\/a>, rumores e intentos diversos de enga\u00f1o y estafa la organizaci\u00f3n de consumidores FACUA ha puesto en marcha un<a href=\"https:\/\/www.facua.org\/Covid-19\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-gtm-element=\"container-child-link\">\u00a0espacio especial en su web<\/a>\u00a0bajo el ep\u00edgrafe #AfectadosCovid-19 para resolver muchas dudas de los consumidores y responder muchas preguntas. Entre ellas, de las m\u00e1s habituales referidas a las aseguradoras, la siguiente:<\/p>\n<p><b>\u201cPara contactar por tel\u00e9fono con mi banco o mi aseguradora, tengo que llamar a una l\u00ednea 902. \u00bfEso es legal?\u201d<\/b><\/p>\n<p>Y responden los especialistas en consumo:<\/p>\n<p>\u201cNo, las l\u00edneas de atenci\u00f3n al cliente cuyo coste sea superior al de una llamada a un fijo con prefijo geogr\u00e1fico o un m\u00f3vil son ilegales, seg\u00fan establece tanto la legislaci\u00f3n de defensa de los consumidores como una reciente sentencia del Tribunal de Justicia de la Uni\u00f3n Europea (TJUE). Si te ves obligado a llamar, reclama a la empresa el importe de las llamadas aport\u00e1ndole como prueba la factura que recibas de tu compa\u00f1\u00eda de telecomunicaciones\u201d.<\/p>\n<p>Las aseguradoras, informa la patronal UNESPA, han recomendado a sus redes de distribuci\u00f3n, oficinas de agentes y corredores que<b>\u00a0concentren la atenci\u00f3n a sus clientes por v\u00eda telem\u00e1tica<\/b>. As\u00ed, les instan a derivar la relaci\u00f3n con la clientela a trav\u00e9s del tel\u00e9fono e internet para reducir el tr\u00e1nsito de personas en la v\u00eda p\u00fablica y limitar la propagaci\u00f3n del Covid-19.<\/p>\n<p>Insiste la patronal que \u201clas prioridades de las entidades son seguir prestando servicio a los clientes y preservar la salud de sus trabajadores\u201d. Al igual que otros sectores, el del Seguro ha potenciado el teletrabajo y, seg\u00fan informa UNESPA, \u201cla mayor parte de los m\u00e1s de 50.000 empleados del sector se encuentra actualmente teletrabajando desde sus domicilios\u201d.<\/p>\n<p>Los consumidores se organizan para reclamar<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.lavanguardia.com\/seguros\/viajes\/20200309\/474042523910\/covid-19-coronavirus-viajes-cancelacion-rastreator.html\" rel=\"follow\" data-gtm-element=\"container-child-link\">Muchas de las consultas<\/a>\u00a0que est\u00e1n recibiendo las aseguradoras -y generando quejas ante las organizaciones de consumidores &#8211; est\u00e1n relacionadas con la suspensi\u00f3n de vuelos y hoteles ya que la anulaci\u00f3n de miles de viajes ha dejado en suspenso multitud de desplazamientos planificados.<\/p>\n<p>Seg\u00fan FACUA, \u00e9stas son algunas de las preguntas y respuestas principales que se est\u00e1n recibiendo sobre los derechos de los consumidores en el Estado de Alarma, muchas de ellas vinculadas a seguros de asistencia y de viajes:<\/p>\n<h2 class=\"despiece-story-epigraph\">La aerol\u00ednea ha cancelado mi vuelo<\/h2>\n<p><b><\/b><a href=\"https:\/\/www.lavanguardia.com\/seguros\/viajes\/20190312\/462107453770\/el-avion-siempre-tiene-seguro.html\" rel=\"follow\" data-gtm-element=\"container-child-link\">En tales casos, la aerol\u00ednea deber\u00e1 ofrecer las siguientes opciones:<\/a><\/p>\n<p>&#8211; El reembolso en siete d\u00edas del coste \u00edntegro del billete en el precio al que se compr\u00f3, correspondiente a la parte o partes del viaje no efectuadas y a la parte o partes del viaje efectuadas, junto con, cuando proceda, un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo m\u00e1s r\u00e1pidamente posible.<\/p>\n<p>&#8211; La conducci\u00f3n hasta el destino final en condiciones de transporte comparables, lo m\u00e1s r\u00e1pidamente posible, o<\/p>\n<p>&#8211; La conducci\u00f3n hasta el destino final, en condiciones de transporte comparables, en una fecha posterior que convenga al pasajero, en funci\u00f3n de los asientos disponibles.<\/p>\n<h2 class=\"despiece-story-epigraph\">He sido yo quien ha decidido no volar<\/h2>\n<p>Se puede reclamar el reembolso del importe \u00edntegro del billete, sin aplicar ning\u00fan tipo de penalizaci\u00f3n, con el argumento de que la decisi\u00f3n es fruto de una causa de fuerza mayor, ya que el Gobierno te proh\u00edbe realizar el viaje al restringir la libertad de circulaci\u00f3n para el desarrollo de actividades muy concretas, y antes del estado de alarma te recomendaba no realizarlo. Es posible que la compa\u00f1\u00eda ofrezca un bono para viajar tras la finalizaci\u00f3n del estado de alarma. Si se acepta, cabe exigir que su importe sea el mismo que el del billete y que el plazo para volar sea razonable (se recomienda que como m\u00ednimo sea de dos a\u00f1os desde la fecha del vuelo que no se va a realizar) ya que es posible que en las fechas que se ofrezcan no permitan hacer ning\u00fan viaje.<\/p>\n<h2 class=\"despiece-story-epigraph\">El hotel o alojamiento tur\u00edstico no me devuelve el dinero<\/h2>\n<p>Si el propio establecimiento ha cerrado por orden del Gobierno en las fechas del alojamiento reservado, debe devolver todo el dinero que se pag\u00f3 por la reserva.<\/p>\n<p>En caso de que sea el cliente quien ha comunicado que no puede hospedarse, se puede reclamar el reembolso argumentando causa de fuerza mayor, ya que por el estado de alarma se ha decretado la prohibici\u00f3n de realizar viajes que no resulten imprescindibles y se ha restringido la libertad de circulaci\u00f3n para el desarrollo de determinadas actividades concretas, impidiendo el disfrute del hospedaje.<\/p>\n<p>Si se comunic\u00f3 la anulaci\u00f3n antes de que se decretase el estado de alarma, se puede esgrimir la causa de fuerza mayor y la recomendaci\u00f3n del Ministerio de Sanidad o similares que realizaron las distintas administraciones p\u00fablicas.<\/p>\n<p>Es posible que se ofrezca un bono para disfrutar del alojamiento en el futuro. De aceptarlo, hay que exigir que no implique ninguna penalizaci\u00f3n ni sobrecoste y que el plazo para hacerlo resulte razonable (como m\u00ednimo un plazo de dos a\u00f1os).<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.lavanguardia.com\/seguros\/viajes\/20190312\/462107453770\/el-avion-siempre-tiene-seguro.html\" rel=\"follow\" data-gtm-element=\"container-child-link\">En todo caso,\u00a0<\/a><a href=\"https:\/\/www.lavanguardia.com\/seguros\/viajes\/20200227\/473804688305\/covid-19-coronavirus-alerta-sanitaria-viajes-anulacion-viajes-seguro-viajes.html\" rel=\"follow\" data-gtm-element=\"container-child-link\">es recomendable que revisar las condiciones bajo las que se efectu\u00f3 la reserva<\/a>, ya que las mismas podr\u00edan contemplar la posibilidad de cancelaci\u00f3n gratuita de \u00e9sta.<\/p>\n<h2 class=\"despiece-story-epigraph\">\u00bfQu\u00e9 ocurre si mi desplazamiento y alojamiento fue contratado bajo la modalidad de viaje combinado?<\/h2>\n<p>Un viaje combinado es cuando contratamos un paquete de servicios con el mismo operador que integra, como m\u00ednimo, desplazamiento y alojamiento (por ejemplo, contratamos con la agencia de viajes el vuelo y el hotel).<\/p>\n<p>En tales casos, la normativa de protecci\u00f3n de los consumidores recoge una regulaci\u00f3n espec\u00edfica para estos supuestos. Habr\u00eda que analizar el caso concreto.<\/p>\n<p>En cualquier caso, hay que tener en cuenta que<a href=\"https:\/\/www.lavanguardia.com\/seguros\/viajes\/20200212\/473492114475\/coronavirus-china-epidemia-seguro-viaje-viajeros.html\" rel=\"follow\" data-gtm-element=\"container-child-link\">\u00a0en los viajes combinados la responsabilidad es solidaria entre las diferentes empresas<\/a>\u00a0que prestan el mismo, por lo que se podr\u00e1 presentar la reclamaci\u00f3n ante cualquiera de ellas (ante la agencia de viajes, aerol\u00ednea, hotel&#8230;).<\/p>\n<p>Cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecuci\u00f3n del viaje combinado o al transporte de pasajeros al lugar de destino (como las consecuencias derivadas del COVID-19), la normativa prev\u00e9 que el viajero tiene derecho a resolver el contrato antes del inicio de este sin pagar ninguna penalizaci\u00f3n, reconociendo el derecho al viajero al reembolso completo de cualquier pago realizado.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La mayor parte de los 50.000 empleados del sector recurren al teletrabajo por el coronavirus y las consultas se derivan a trav\u00e9s del tel\u00e9fono e&#8230; <a href=\"https:\/\/www.cmalleida.com\/es\/covid-19-tu-seguro-no-puede-cobrar-por-atenderte-a-traves-de-una-linea-902\/\" rel=\"nofollow\" class=\"lollegirmes\">Llegeix m\u00e9s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":149,"featured_media":1867,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[28],"tags":[],"class_list":{"0":"post-6631","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-actualidad","8":"entry"},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>COVID-19: Tu seguro no puede cobrar por atenderte a trav\u00e9s de una l\u00ednea 902 - Col\u00b7legi de Mediadors d&#039;Assegurances de Lleida<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.cmalleida.com\/es\/covid-19-tu-seguro-no-puede-cobrar-por-atenderte-a-traves-de-una-linea-902\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"COVID-19: Tu seguro no puede cobrar por atenderte a trav\u00e9s de una l\u00ednea 902 - Col\u00b7legi de Mediadors d&#039;Assegurances de Lleida\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La mayor parte de los 50.000 empleados del sector recurren al teletrabajo por el coronavirus y las consultas se derivan a trav\u00e9s del tel\u00e9fono e... 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