8\/01\/2020 – 10:05<\/p>\n
Capgemini ha elaborado un informe en el que desgrana las ocho principales tendencias que marcar\u00e1n la pauta del seguro de salud en 2020.<\/p>\n
Entre estas tendencias destacan m\u00e1s transparencia, la proliferaci\u00f3n de chatbots, el uso de wearables para controlar las variables de salud y la anal\u00edtica de datos.<\/p>\n
Los mercados presionan al sector de los seguros de salud para que reestructure su cadena de valor<\/strong><\/p>\n Las nuevas tecnolog\u00edas, los crecientes costes sanitarios, las preocupaciones y expectativas de los consumidores y la entrada de nuevos actores fomentan un cambio en la configuraci\u00f3n de la cadena de valor que implica, entre otros factores, una mayor colaboraci\u00f3n. Adem\u00e1s, conlleva una redistribuci\u00f3n de los riesgos entre las aseguradoras y las compa\u00f1\u00edas farmac\u00e9uticas y una reorganizaci\u00f3n de la relaci\u00f3n con los proveedores. Puedes ver ejemplos reales dentro del informe.<\/p>\n Aumento de la transparencia de las aseguradoras para reforzar la confianza de los clientes<\/strong><\/p>\n Los consumidores analizan con cada vez mayor exhaustividad las opciones a su alcance a la hora de contratar una p\u00f3liza u otra; cuanta m\u00e1s informaci\u00f3n obtengan, m\u00e1s capacitados se sentir\u00e1n para escoger una aseguradora y mayor confianza depositar\u00e1n en ella. Asimismo, una mayor transparencia genera un incremento de la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n Experiencias 360\u00ba para los consumidores gracias a una amplia gama de servicios de valor a\u00f1adido<\/strong><\/p>\n La creciente preocupaci\u00f3n por un estilo de vida saludable y la b\u00fasqueda de prestaciones innovadoras est\u00e1n llevando a las aseguradoras a centrarse en proporcionar a los clientes una experiencia integral y totalmente adaptada a sus necesidades con el fin de diferenciarse. En este sentido, el canal m\u00f3vil y la adopci\u00f3n de APIs por parte de las aseguradoras resultar\u00e1n vitales.<\/p>\n Los chatbots ofrecer\u00e1n una experiencia atractiva y guiada al cliente<\/strong><\/p>\n Su elevada disponibilidad, el ahorro que implican para las aseguradoras y el desarrollo que se prev\u00e9 en el \u00e1mbito de la inteligencia artificial los convierten en canales id\u00f3neos para brindar apoyo al cliente al tiempo que mejorar la eficiencia operativa del negocio.<\/p>\n Los wearables y las plataformas digitales impulsar\u00e1n cambios en el comportamiento del usuario-cliente<\/strong><\/p>\n Cada vez se utilizan m\u00e1s estos dispositivos ponibles que ayudan a medir diversos par\u00e1metros de salud y cuyas m\u00e9tricas se pueden compartir con las compa\u00f1\u00edas a cambio de obtener un servicio m\u00e1s completo y personalizado. Gracias a ellos, las aseguradoras pueden tener una noci\u00f3n m\u00e1s precisa del comportamiento de sus asegurados y disponer de m\u00e1s puntos de contacto para interactuar con ellos.<\/p>\n