{"id":5718,"date":"2019-10-04T10:09:12","date_gmt":"2019-10-04T08:09:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cmalleida.com\/?p=5718"},"modified":"2019-10-04T10:09:12","modified_gmt":"2019-10-04T08:09:12","slug":"seguros-y-algoritmos-una-relacion-con-luces-y-sombras-expansion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cmalleida.com\/es\/seguros-y-algoritmos-una-relacion-con-luces-y-sombras-expansion\/","title":{"rendered":"Seguros y algoritmos: una relaci\u00f3n con luces y sombras (Expansi\u00f3n)"},"content":{"rendered":"<p><em>OLIVER RALPH | FT\u00a0\u00a0 <\/em>Actualizado:\u00a029\/09\/2019\u00a023:59 horas<\/p>\n<p>Los algoritmos prometen reducir la burocracia y pagar las reclamaciones en menor tiempo, pero esto podr\u00eda dejar a las aseguradoras m\u00e1s expuestas a posibles fraudes.<\/p>\n<p>Las reclamaciones a los seguros son, por su naturaleza, procesos dolorosos. Ocurren s\u00f3lo cuando algo ha ido mal, y pueden tardar meses en resolverse. Incluso entonces, los demandantes podr\u00edan recibir menos de lo que consideran que se les debe y acabar frustrados por la experiencia. La aseguradora china Ping An cree haber hallado la respuesta a este problema utilizando la inteligencia artificial (IA) para acelerar el proceso.<\/p>\n<p>Un cliente implicado en un accidente de motor, por ejemplo, puede sacar una fotograf\u00eda de los da\u00f1os y mand\u00e1rsela a Ping An. Los algoritmos de la aseguradora eval\u00faan el tipo de coche implicado, la gravedad de los da\u00f1os, y cu\u00e1nto costar\u00e1 repararlos. La firma puede entonces mandar una oferta para resolver la reclamaci\u00f3n de inmediato.<\/p>\n<p>Ping An no es la \u00fanica aseguradora que est\u00e1 acelerando el proceso utilizando las nuevas tecnolog\u00edas. En los \u00faltimos a\u00f1os, el sector de las reclamaciones ha sido una de las \u00e1reas m\u00e1s activas de los seguros en el uso de la IA.<\/p>\n<p>En 2017, la start up de seguros de Nueva York Lemonade inform\u00f3 que hab\u00eda pagado una reclamaci\u00f3n por el robo de una chaqueta Canada Goose de 979 d\u00f3lares en s\u00f3lo tres segundos. Daniel Schreiber, su consejero delegado, asegura que esto ocurre ahora \u00abmultitud de veces al d\u00eda\u00bb. La IA puede ayudar a reducir los costes administrativos, algo potencialmente beneficioso tanto para las aseguradoras como para sus clientes. Seg\u00fan Schreiber: \u00abEn EEUU, el 11-13% de las primas que se pagan cubren&#8230; la burocracia de la gesti\u00f3n de las reclamaciones. Es una locura. Un robot que gestiona las reclamaciones en segundos gusta a los clientes y hunde los costes\u00bb.<\/p>\n<p>Las aseguradoras tambi\u00e9n esperan que la IA ayude a reducir las reclamaciones fraudulentas, que, seg\u00fan afirman, incrementan los costes para los clientes. Los algoritmos pueden programarse para identificar signos sospechosos y transmitir la reclamaci\u00f3n para un examen m\u00e1s profundo de ser necesario.<\/p>\n<p>\u00abEl fraude es algo muy serio\u00bb, advierte Chris Sandilands, un consultor de Oxbow Partners, que asesora a la industria de los seguros. \u00abHay muchas oportunidades en el uso de la IA para identificar patrones de fraude en evoluci\u00f3n\u00bb. Un ejemplo, seg\u00fan explica, es utilizar la tecnolog\u00eda para detectar v\u00ednculos personales entre las personas implicadas en distintos aspectos de una reclamaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Sin embargo, se teme que el uso de la IA pueda facilitar algunos tipos de fraude. La gente podr\u00eda utilizar facturas falsas para reclamar la propiedad de un art\u00edculo robado, por ejemplo. \u00abLos reguladores recelan de la IA\u00bb, explica Heidi Lawson, socia del despacho Cooley. \u00abLes preocupa la estabilidad financiera de las aseguradoras porque las p\u00e9rdidas pueden ser muy altas\u00bb. Aunque no exista un fraude deliberado, los algoritmos pueden tardar un tiempo en determinar qu\u00e9 reclamaciones deber\u00edan pagarse en su totalidad, y cu\u00e1les no.<\/p>\n<p>En sus primeros a\u00f1os, Lemonade pag\u00f3 muchas reclamaciones, y su ratio de p\u00e9rdidas fue muy alta. Durante la mayor parte del a\u00f1o pasado se mantuvo por encima del 100%, lo que sugiere que pagaba m\u00e1s en reclamaciones de lo que ingresaba en primas. Seg\u00fan el Insurance Information Institute, la ratio media de p\u00e9rdidas de las aseguradoras de hogar en 2018 fue del 73,9%. Schreiber explica que la IA \u00abpuede haber jugado un papel\u00bb en las altas ratios de p\u00e9rdidas. Desde entonces, la compa\u00f1\u00eda ha mejorado sus sistemas y la ratio de p\u00e9rdidas ha ca\u00eddo al 87% en el primer trimestre de este a\u00f1o, frente al 146% en los 12 meses anteriores.<\/p>\n<p>Algunos expertos en seguros advierten que existen razones potenciales m\u00e1s siniestras para recelar de la IA en la gesti\u00f3n de reclamaciones. Una es el posible uso de la optimizaci\u00f3n de las reclamaciones -la pr\u00e1ctica de pagar la m\u00ednima cantidad que aceptar\u00e1 un cliente sin quejarse-. Por ejemplo, la gente que necesite el dinero con urgencia podr\u00eda aceptar un pago m\u00e1s bajo a cambio de un acuerdo r\u00e1pido.<\/p>\n<p>Duncan Minty, un consultor de \u00e9tica de seguros, asegura que existen muchas cuestiones legales en torno a este comportamiento, y que eso podr\u00eda crear un \u00abc\u00edrculo vicioso\u00bb para la industria. Si los clientes creen que la aseguradora no pagar\u00e1 el total reclamado, existen incentivos para inflar el tama\u00f1o de la reclamaci\u00f3n presentada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>OLIVER RALPH | FT\u00a0\u00a0 Actualizado:\u00a029\/09\/2019\u00a023:59 horas Los algoritmos prometen reducir la burocracia y pagar las reclamaciones en menor tiempo, pero esto podr\u00eda dejar a las&#8230; <a href=\"https:\/\/www.cmalleida.com\/es\/seguros-y-algoritmos-una-relacion-con-luces-y-sombras-expansion\/\" rel=\"nofollow\" class=\"lollegirmes\">Llegeix m\u00e9s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":149,"featured_media":1843,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[28],"tags":[],"class_list":{"0":"post-5718","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-actualidad","8":"entry"},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Seguros y algoritmos: una relaci\u00f3n con luces y sombras (Expansi\u00f3n) - Col\u00b7legi de Mediadors d&#039;Assegurances de Lleida<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.cmalleida.com\/es\/seguros-y-algoritmos-una-relacion-con-luces-y-sombras-expansion\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Seguros y algoritmos: una relaci\u00f3n con luces y sombras (Expansi\u00f3n) - Col\u00b7legi de Mediadors d&#039;Assegurances de Lleida\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"OLIVER RALPH | FT\u00a0\u00a0 Actualizado:\u00a029\/09\/2019\u00a023:59 horas Los algoritmos prometen reducir la burocracia y pagar las reclamaciones en menor tiempo, pero esto podr\u00eda dejar a las... 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