{"id":5705,"date":"2019-10-04T09:54:22","date_gmt":"2019-10-04T07:54:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cmalleida.com\/?p=5705"},"modified":"2019-10-04T09:54:22","modified_gmt":"2019-10-04T07:54:22","slug":"como-disponer-de-un-entorno-innovador-en-la-gestion-de-partes-future","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cmalleida.com\/es\/como-disponer-de-un-entorno-innovador-en-la-gestion-de-partes-future\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo disponer de un entorno innovador en la gesti\u00f3n de partes? (F\u00fcture)"},"content":{"rendered":"

Por\u00a0 \u00a0Hyland<\/strong><\/a>\u00a0 –\u00a0 \u00a02 octubre, 2019<\/p>\n

Disponer de un entorno tecnol\u00f3gico e innovador en cuanto a la gesti\u00f3n de partes de siniestros se puede entender en ocasiones como un lujo al creer que hay que disponer de un sinf\u00edn de aplicaciones. Sin embargo, lo m\u00e1s importante no es tanto las aplicaciones que se disponen o no, sino\u00a0la capacidad de estas para interactuar entre s\u00ed y adaptarse a los nuevos tiempos digitales.<\/strong><\/p>\n

Los sistemas centrales de gesti\u00f3n de partes de siniestros administran y registran la actividad de las transacciones durante todo el proceso.\u00a0Otras soluciones<\/strong>, como las especializadas en calcular la estimaci\u00f3n de gastos para cada l\u00ednea de negocio,\u00a0son vitales<\/strong>\u00a0para la compa\u00f1\u00eda:\u00a0tienen que estar sincronizadas<\/strong>\u00a0y modernizadas. Adem\u00e1s,\u00a0otras \u00e1reas clave<\/strong>\u00a0como la gesti\u00f3n de partes, el departamento legal, o el de fraude, etc. tambi\u00e9n\u00a0tienden a tener sus propias soluciones espec\u00edficas<\/strong>\u00a0y han de estar conectadas con sistemas centrales.<\/p>\n

En todos estos sistemas, soluciones o aplicaciones, existe la necesidad de intercambiar datos, organizar y dirigir flujos de trabajo,\u00a0<\/strong>\u00bfverdad? El sistema de gesti\u00f3n de partes de siniestros es una fuente central para capturar, registrar y administrar los datos de las transacciones, sin embargo, el\u00a0ecosistema<\/strong>\u00a0que se genera en ese proceso\u00a0genera un enorme volumen de datos no estructurados<\/strong>\u00a0que hay que soportar en las mejores condiciones.<\/p>\n

\u00bfY c\u00f3mo pueden las aseguradoras administrar todo este contenido digital?<\/strong><\/p>\n

A trav\u00e9s de una\u00a0plataforma potente de servicios de contenido<\/strong>\u00a0que proporcione soluciones unificadas que aborden cinco \u00e1reas. Estas \u00e1reas, que a continuaci\u00f3n se detallan, son esenciales para conseguir un entorno innovador en la gesti\u00f3n de partes de siniestros.<\/p>\n

    \n
  1. Captura de contenido digital en todos los formatos posibles.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Durante todo el proceso de gesti\u00f3n de partes de siniestros se genera una cantidad muy grande de contenidos. Pueden ser declaraciones grabadas de testigos, im\u00e1genes digitales, videos de da\u00f1os, comunicaciones por correo electr\u00f3nico, im\u00e1genes de documentos (informes de p\u00e9rdidas, informes policiales), im\u00e1genes a\u00e9reas de una propiedad antes y despu\u00e9s\u2026 Ante todo,\u00a0las aseguradoras deben poder capturar datos en todos estos formatos, indexar o catalogar los mismos e incorporarlos al flujo de trabajo<\/strong>\u00a0cuando sea necesario.<\/p>\n

      \n
    1. Creaci\u00f3n de contenido digital.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Los departamentos de gesti\u00f3n de partes de siniestros deben desarrollar una cantidad enorme de comunicaciones. Esto incluye correspondencia formal y declaraciones, as\u00ed como interacciones m\u00e1s informales con los clientes o involucrados en el proceso. En una era en la que la\u00a0\u201cexperiencia del cliente\u201d es una prioridad,<\/strong>\u00a0las aseguradoras deben poder crear\u00a0contenido digital que no s\u00f3lo sea eficiente, sino tambi\u00e9n preciso, oportuno, personalizado y que cumpla con la legalidad.<\/strong>\u00a0Por eso es esencial una soluci\u00f3n que permita desarrollar plantillas consistentes, comunicaciones y correspondencia personalizadas. Ahorra tiempo y aumenta la productividad.<\/p>\n

        \n
      1. Flujo de trabajo y automatizaci\u00f3n inteligente de procesos.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Las capacidades para\u00a0organizar y sicronizar correctamente el flujo de trabajo deben ser objetivo y requisito esencial de su plataforma de servicios de contenido<\/strong>. Estas capacidades son como el \u00abpegamento\u00bb que permite una gesti\u00f3n transaccional integrada eficaz, para mejorar la productividad del agente y mejorar la experiencia del cliente.\u00a0La automatizaci\u00f3n inteligente,\u00a0<\/strong>junto con la gesti\u00f3n de casos,\u00a0son vitales\u00a0<\/strong>para los sistemas actuales facilitando el trabajo.<\/p>\n

          \n
        1. Gesti\u00f3n de contenidos digitales.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          La maquinaria que hay detr\u00e1s en la gesti\u00f3n de contenido digital es muy importante a la hora de elegir una\u00a0plataforma s\u00f3lida de servicios de contenido.<\/strong>\u00a0Esto incluye capacidades para\u00a0almacenar y recuperar eficientemente contenido digital, gestionar, proporcionar altos niveles de seguridad, generar informes para auditor\u00edas cuando sea necesario, etc.<\/strong><\/p>\n

            \n
          1. Salida\/entrega.<\/strong>
            \n<\/strong>Las expectativas de los clientes en la era digital requieren que las aseguradoras sean flexibles con la entrega de correspondencia y comunicaciones a todas las partes externas involucradas. Algunas personas prefieren un documento impreso, mientras que otras quieren un mensaje de texto, correo electr\u00f3nico o que se les redirijan a un sitio web seguro y de confianza. Hay tipos de comunicaciones como tipos de clientes. Esto significa que debe\u00a0disponer y entregar el contenido digital que crea a trav\u00e9s de canales f\u00edsicos y digitales, adaptarse a cada cliente, la flexibilidad y versatilidad es la clave.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            Muchas soluciones en el mercado cubren una o m\u00e1s de estas cinco \u00e1reas. Sin embargo,\u00a0las caracter\u00edsticas que hacen atractiva a una plataforma es que esta sea integral:<\/strong>\u00a0desde la interfaz de usuario, las API para facilitar la integraci\u00f3n y el intercambio de datos, que disponga de un repositorio com\u00fan para el contenido digital, hasta un sistema unificado para administrar y acceder a contenido digital.<\/p>\n

            \u00a1Gracias por su tiempo, esperamos que este contenido haya sido de gran ayuda!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Por\u00a0 \u00a0Hyland\u00a0 –\u00a0 \u00a02 octubre, 2019 Disponer de un entorno tecnol\u00f3gico e innovador en cuanto a la gesti\u00f3n de partes de siniestros se puede entender… Llegeix m\u00e9s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":149,"featured_media":2004,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[28,62],"tags":[],"class_list":{"0":"post-5705","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-actualidad","8":"category-sinistres-es","9":"entry"},"acf":[],"yoast_head":"\n\u00bfC\u00f3mo disponer de un entorno innovador en la gesti\u00f3n de partes? 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