La tecnolog\u00eda facilita que las compa\u00f1\u00edas mejoren sus servicios y se aproximen a los usuarios.<\/em><\/p>\nDado que el futuro de la industria pasa por la modernizaci\u00f3n de las organizaciones y la aceleraci\u00f3n de los procesos, la convivencia entre la cultura corporativa tradicional y la nueva estructura propia de las insurtech es uno de los puntos m\u00e1s destacados para las compa\u00f1\u00edas. Diversos representantes del sector enumeraron sus principales desaf\u00edos en el encuentro Estrategias de transformaci\u00f3n en el sector asegurador: \u00bfCu\u00e1l es el pr\u00f3ximo reto?, que organiz\u00f3 EXPANSI\u00d3N con el patrocinio de Capgemini.<\/p>\n
El mundo de los seguros a\u00fan tiene recorrido para conseguir una mejor conexi\u00f3n con los consumidores, si aspira a equipararse con los sectores m\u00e1s avanzados en la experiencia de cliente. Adem\u00e1s, la entrada de nuevos competidores obliga a las aseguradoras tradicionales a ser m\u00e1s \u00e1giles e innovadoras. De esta manera, la colaboraci\u00f3n con start up e insurtech se perfila como uno de los grandes retos en el actual entorno de transici\u00f3n y disrupci\u00f3n.<\/p>\n
Del mismo modo, \u00abla adopci\u00f3n de la tecnolog\u00eda digital es clave para abordar las brechas en los servicios y para implementar una participaci\u00f3n m\u00e1s regular y significativa de los clientes a trav\u00e9s de servicios de valor a\u00f1adido\u00bb, subray\u00f3 Pedro P\u00e9rez Iruela, vicepresidente y responsable de la unidad de servicios financieros de Capgemini. En particular, los desaf\u00edos podr\u00edan clasificarse en tres bloques: la generaci\u00f3n de un acceso omnicanal para el cliente, la evoluci\u00f3n del core asegurador y la transformaci\u00f3n de los procesos y las personas, seg\u00fan indic\u00f3 P\u00e9rez Iruela.<\/p>\n
\u00abPor fin, la experiencia de cliente se ha convertido en el n\u00facleo alrededor del que construimos nuestras propuestas de valor\u00bb, manifest\u00f3 Ra\u00fal Costilla, director general comercial de Mapfre Espa\u00f1a. En cuanto a las insurtech, su llegada no supondr\u00e1 disrupci\u00f3n en el sector, sino principalmente una aportaci\u00f3n de valor a la cadena de los seguros, seg\u00fan puntualiz\u00f3 Ra\u00fal Costilla.<\/p>\n
Puesto que se trata de un momento de cambio, \u00abhay que incorporar capacidades de fuera y usar de forma extensiva las que ya est\u00e1n enla compa\u00f1\u00eda\u00bb, asegur\u00f3 Aitor del Coso, subdirector general de clientes y digital de Mutua Madrile\u00f1a, que reconoci\u00f3 que este proceso de armonizaci\u00f3n genera tensiones internas. Respecto a la llegada de los gigantes tecnol\u00f3gicos, Aitor del Coso afirm\u00f3 que \u00abhay que convivir con ellos\u00bb pero matiz\u00f3 que las aseguradoras deben lograr que prevalezca su experiencia en el sector.<\/p>\n
La evoluci\u00f3n global se sucede de forma simult\u00e1nea con la transformaci\u00f3n en el seno de las empresas. \u00abHemos desarrollado din\u00e1micas y programas para agilizar el cambio dentro de la organizaci\u00f3n\u00bb, coment\u00f3 Luisa Escribano, directora de m\u00e1rketing y clientes de Sanitas Seguros. En esta l\u00ednea, la compa\u00f1\u00eda ha elaborado una agenda de transformaci\u00f3n digital y lanzado proyectos que buscan soluciones disruptivas a partir de la combinaci\u00f3n entre talento interno y start up.<\/p>\n
\u00abLa tecnolog\u00eda es uno de los ejes que va a ayudar al sector a ponerse a la altura de las propuestas digitales y requiere incorporar nuevas capacidades en la organizaci\u00f3n\u00bb, se\u00f1al\u00f3 Chris Stevens, director y responsable de la pr\u00e1ctica de seguros de Capgemini. Acerca de estas habilidades, Stevens mencion\u00f3 la captura e interpretaci\u00f3n de los datos del cliente, el desarrollo de sistemas \u00e1giles y flexibles o un modelo de relaci\u00f3n basado en la coordinaci\u00f3n de distintos canales, entre otros.<\/p>\n
Por medio de la utilizaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda y la colaboraci\u00f3n con firmas fintech e insurtech, \u00abnuestra prioridad es identificar nuevos modelos de generaci\u00f3n de negocio, mejorar la eficiencia de la compa\u00f1\u00eda y perfeccionar nuestra relaci\u00f3n con el cliente\u00bb, declar\u00f3 Germ\u00e1n Bautista, director de clientes y negocio de grandes cuentas de Caser Seguros.<\/p>\n
Por \u00faltimo, sobre la relaci\u00f3n con los usuarios, \u00abla omnicanalidad no s\u00f3lo implica que el cliente pueda elegir mediante qu\u00e9 canal nos contacta, sino que, en todo momento, nosotros tengamos una visi\u00f3n global de los canales que escoge para relacionarse\u00bb, asever\u00f3 Francisco Valencia, director de gobierno corporativo de L\u00ednea Directa Aseguradora.<\/p>\n
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