{"id":3418,"date":"2018-10-26T10:26:12","date_gmt":"2018-10-26T08:26:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cmalleida.com\/?p=3418"},"modified":"2018-10-26T10:26:28","modified_gmt":"2018-10-26T08:26:28","slug":"las-claves-para-los-mediadores-de-seguros-de-la-nueva-era-digital-expansion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cmalleida.com\/es\/las-claves-para-los-mediadores-de-seguros-de-la-nueva-era-digital-expansion\/","title":{"rendered":"Las claves para los mediadores de seguros de la nueva era digital (Expansi\u00f3n)"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li>CARLOS ORQU\u00cdN. BARCELONA\u00a0 22 OCT. 2018\u00a0&#8211; 11:36<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00bfC\u00f3mo va a afectar a las plantillas los nuevos agentes digitales que responden solos a los clientes? \u00bfQu\u00e9 perfiles nuevos habr\u00e1? \u00bfMillennials s\u00ed o no dentro de la empresa? Todas estas dudas en torno a c\u00f3mo incorporar a las compa\u00f1\u00edas de seguros a la actual revoluci\u00f3n digital surgieron la semana pasada en la Jornada Arag del mediador digital, organizada por la firma de seguros en Espa\u00f1a. Los tres ponentes invitados, Sergio Serna, responsable del \u00e1rea de seguros de Google en Espa\u00f1a; Luis Javier Polvorinos, responsable de ventas de Team Vision y Carlos Cuff\u00ed, director del observatorio 5G y de la plataforma 5G de la Mobile World Capital, no tuvieron ning\u00fan tipo de dudas: hay que adaptarse o morir.<\/p>\n<p>Una de las grandes ideas compartidas entre los expertos fue que no hay que esperar a ning\u00fan futuro. La digitalizaci\u00f3n es un hecho vivo que ata\u00f1e a todos los mercados, incluso los aparentemente tradicionales como el de los seguros. Es el presente. \u00abEl coste de oportunidad de no hacer nada en el entorno digital, es muy grande\u00bb, zanj\u00f3 Cuff\u00ed, que resumi\u00f3 su intervenci\u00f3n con un mensaje claro: \u00abos ten\u00e9is que convertir en hackers, pero de los buenos\u00bb.<\/p>\n<p>\u00bfY c\u00f3mo hacer ese viaje del mediador tradicional al digital? Incorporarse a todas las nuevas herramientas y f\u00f3rmulas: el an\u00e1lisis de datos y la conexi\u00f3n constante. Para Cuff\u00ed es necesario creerse la democratizaci\u00f3n que aporta la red: \u00abPrecios m\u00e1s bajos y ser conscientes de estar ante una revoluci\u00f3n social que afectar\u00e1 desde el futuro del trabajo, a la propiedad intelectual de los robots o la adaptaci\u00f3n jur\u00eddica y de derechos\u00bb.<\/p>\n<p>\u00abCuando hay conexi\u00f3n las empresas tienen acceso directo al cliente y esto reporta informaci\u00f3n que se puede transformar en nuevos servicios; aumentar la densidad digital de los productos genera tambi\u00e9n nuevas oportunidades de mercado y proporciona la uni\u00f3n entre dos sectores aparentemente diferentes y que no se han hablado nunca\u00bb, explic\u00f3 Cuff\u00ed, que puso como ejemplo al mercado inmobiliario con el de la movilidad; o, en el Internet de las cosas, neveras que se conectan con distribuidores de alimentaci\u00f3n. Otra clave: la ubicuidad. Que la experiencia de usuario pase de un dispositivo a otro para no interrumpir.<\/p>\n<p>Serna, por su parte, puso \u00e9nfasis en el aprendizaje artificial. Google ya desarrolla tecnolog\u00edas para que los chatbots (conversaciones con respuestas de un agente virtual) que contestan a usuarios aprendan sobre la marcha e incorporen cambios para adaptarse a las necesidades de los clientes. \u00abPor primera vez, es la tecnolog\u00eda la que se adapta al hombre y no al rev\u00e9s\u00bb. Para ilustrarlo, puso como ejemplo una pyme -una peluquer\u00eda, en este caso-, que utiliza el servicio de chatbot para concertar citas con los clientes a trav\u00e9s de un agente virtual. Algo que podr\u00eda ser un inicio de conversaci\u00f3n entre un mediador de seguros y un cliente que, al final acabar\u00e1 derivando en una conversaci\u00f3n real f\u00edsica donde se sigan usando los v\u00ednculos de confianza tradicionales.<\/p>\n<p>\u00abNo cabe esperar a que vayamos a poder sentarnos y todo vuelva al curso anterior\u00bb, dijo tajante. \u00abLas aseguradoras tienen ventajas para aprender a tomar decisiones basadas en datos porque, hist\u00f3ricamente, han trabajado con informaci\u00f3n de los clientes, los conocen y saben sus necesidades; hacerlo de manera digital solo puede acelerar procesos y ganar tiempo\u00bb, a\u00f1adi\u00f3.<\/p>\n<p>Con todo, Polvorinos, aparte de defender junto a sus compa\u00f1eros la digitalizaci\u00f3n y b\u00fasqueda de nuevos mercados -los seguros por horas enfocados en los millennials u otros usuarios m\u00e1s espor\u00e1dicos-, destac\u00f3 la necesidad de la comunicaci\u00f3n f\u00edsica. \u00abVamos a interactuar con la tecnolog\u00eda, pero el recurso humano seguir\u00e1 siendo la guinda del pastel\u00bb, dijo. Seg\u00fan su visi\u00f3n, el paso de los seguros a la era digital consiste en poner en el centro al cliente y que este elija la manera de comunicarse con la compa\u00f1\u00eda: la omnicanalidad. \u00abEsto no exige una gran inversi\u00f3n y la informaci\u00f3n que genera tambi\u00e9n se puede aprovechar\u00bb, enfatiz\u00f3. Los tres ponentes defendieron que la robotizaci\u00f3n crear\u00e1 puestos de trabajo que a\u00fan no se han inventado.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CARLOS ORQU\u00cdN. 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