{"id":1943,"date":"2018-02-15T14:01:17","date_gmt":"2018-02-15T13:01:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cmalleida.com\/?p=1943"},"modified":"2018-03-28T16:43:56","modified_gmt":"2018-03-28T14:43:56","slug":"asi-revolucionaran-los-chatbots-la-comunicacion-asegurado-mediador-entidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cmalleida.com\/es\/asi-revolucionaran-los-chatbots-la-comunicacion-asegurado-mediador-entidad\/","title":{"rendered":"As\u00ed revolucionar\u00e1n los Chatbots la comunicaci\u00f3n asegurado-mediador-entidad"},"content":{"rendered":"

Los chatbots y la inteligencia artificial est\u00e1n revolucionando la manera en la que nos comunicamos y modificar\u00e1n los h\u00e1bitos de comunicaci\u00f3n actuales asegurado-mediador-entidad.<\/em><\/h3>\n

\u00a0<\/em>Redacci\u00f3n\u00a0 19 de Febrero de 2018, 08:30CET<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>As\u00ed lo refleja el\u00a0Informe Tendencias de Marketing Entidades Financieras y Aseguradoras<\/strong><\/a>\u00a0de\u00a0Ditrend\u00eda<\/strong>, que insisten en que \u201cnos interesa saber en qu\u00e9 consisten, por qu\u00e9 usarlos, conocer algunas estad\u00edsticas y ver algunos ejemplos para decidir si incorporarlo dentro de nuestra estrategia en nuestra entidad\u201d.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es un chatbot?<\/em><\/strong><\/p>\n

Se trata de una tecnolog\u00eda basada en inteligencia artificial que permite que un usuario pueda mantener conversaciones con un programa, utilizando el lenguaje de forma natural, habitualmente dentro de un servicio de mensajer\u00eda, como Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram o Slack.<\/p>\n

Es decir, es como si habl\u00e1semos con un amigo o familiar a trav\u00e9s de Whatsapp, pero en vez de una persona, se trata en realidad de un \u201cbot\u201d que entiende lo que decimos y nos contesta inmediatamente. La inteligencia artificial es la que permite hacerlo realidad.<\/p>\n

Los chatbots utilizan principalmente mensajes de texto o voz como interfaz a trav\u00e9s de la cual llevar a cabo cualquier tipo de tareas: consultar\u00a0horarios de vuelos, reservar un restaurante, pedir un taxi, buscar productos en una tienda online, conocer el saldo de tu cuenta o consultar una cobertura de un seguro son algunas de las acciones que podemos realizar habitualmente con chatbots, simplemente pregunt\u00e1ndolo a trav\u00e9s del Messenger, sin necesidad de entrar en ninguna otra aplicaci\u00f3n.<\/p>\n

Aunque nos parezca alguno nuevo, lo cierto es que en 1964 fue creado el primer chatbot conversacional,\u00a0ELIZA, que pod\u00eda imitar las respuestas de un psicoterapeuta y simulaba conversaciones. Aun as\u00ed, lo que nos parec\u00eda un mundo lejano y futurista se ha convertido en el d\u00eda a d\u00eda gracias al ascenso de las aplicaciones de mensajer\u00eda que no paran de crecer y al avance en la inteligencia artificial<\/p>\n

La popularidad de los canales m\u00f3viles junto a la necesidad de mejorar la relaci\u00f3n y experiencia con los clientes va a impulsar el mercado de los chatbots, que se prev\u00e9 va a sufrir un crecimiento exponencial en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n

\u00bfEn qu\u00e9 van a afectar los chatbots a nuestros h\u00e1bitos?<\/em><\/strong><\/p>\n

Las interfaces actuales y\u00a0la manera de navegar van a transformarse completamente. Es m\u00e1s c\u00f3modo preguntar por voz o texto \u00abcu\u00e1l es mi saldo\u00bb que entrar en la App de banca m\u00f3vil para saberlo.<\/p>\n

La relaci\u00f3n de las marcas con los clientes cambia radicalmente, al surgir las experiencias conversacionales personalizadas, que cambiar\u00e1n nuestra forma de comprar, seleccionar e incluso pagar por productos o servicios.<\/p>\n

Las nuevas posibilidades de interacci\u00f3n\u00a0generan nuevas estrategias de marketing digital, opciones de segmentaci\u00f3n por tipo de cliente o por uso, as\u00ed como la aparici\u00f3n de nuevas herramientas publicitarias.<\/p>\n

El uso de asistentes virtuales\u00a0afectar\u00e1 al d\u00eda a d\u00eda del consumidor,<\/strong>\u00a0haciendo que desaparezcan h\u00e1bitos como entrar en una app a consultar el tiempo o pasar horas en Google buscando un hotel. Los Chatbots cambiar\u00e1n nuestra experiencia en la relaci\u00f3n con las marcas y nos ayudar\u00e1n a automatizar tareas rutinarias.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 bancos y aseguradoras deben usar chatbots?<\/em><\/h4>\n

Los bancos y aseguradoras se enfrentan a una presi\u00f3n cada vez mayor para seguir siendo competitivas. La presi\u00f3n proviene principalmente de los nuevos entrantes del sector (Fintech e Insurtech) que atraen a los clientes con productos f\u00e1ciles de usar y m\u00e1s baratos.<\/p>\n

Para seguir siendo competitivos,\u00a0hay que innovar<\/strong>, y los chatbots nos permiten hacerlo con un presupuesto relativamente bajo.\u00a0O bien un proveedor externo puede construir un chatbot para que se despliegue en una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda, o se puede desarrollar un chatbot dentro de la propia empresa. La tecnolog\u00eda cada vez es m\u00e1s sencilla de utilizar y cada vez hay m\u00e1s herramientas. Lo complejo es definir la estructura de conversaci\u00f3n que deben seguir y enlazarlo con los sistemas internos.<\/p>\n

Los chatbots de todas formas tienen riesgos, pero se ven ampliamente superados por los beneficios que producen. Si los riesgos tecnol\u00f3gicos, estrat\u00e9gicos y de entender bien al cliente no se resuelven adecuadamente, un chatbot puede afectar la reputaci\u00f3n de una entidad. Sin embargo, un chatbot bien ejecutado puede ofrecer grandes ahorros y una mejora en la experiencia del cliente.<\/p>\n

Un chatbot exitoso tiene que poder realizar una tarea de manera m\u00e1s eficiente de lo que se puede hacer manualmente. As\u00ed que\u00a0lo mejor es empezar a desarrollar chatbots que automaticen eficazmente tareas b\u00e1sicas y que requieren mucho tiempo<\/strong>. Esto liberar\u00e1 el tiempo del personal para resolver consultas m\u00e1s complejas, mejorando as\u00ed las relaciones con los clientes e incrementando su satisfacci\u00f3n.<\/p>\n

Algunas estad\u00edsticas sobre chatbots:<\/em><\/h4>\n