{"id":11237,"date":"2022-10-14T12:25:22","date_gmt":"2022-10-14T10:25:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cmalleida.com\/?p=11237"},"modified":"2022-10-14T12:25:22","modified_gmt":"2022-10-14T10:25:22","slug":"alejandro-izuzquiza-la-gestion-del-seguro-en-el-volcan-de-la-palma-ha-sido-historica-la-vanguardia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cmalleida.com\/es\/alejandro-izuzquiza-la-gestion-del-seguro-en-el-volcan-de-la-palma-ha-sido-historica-la-vanguardia\/","title":{"rendered":"Alejandro Izuzquiza: \u201cLa gesti\u00f3n del seguro en el volc\u00e1n de La Palma ha sido hist\u00f3rica\u201d (La Vanguardia)"},"content":{"rendered":"
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ENTREVISTA<\/span><\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n
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El director de Operaciones del Consorcio de Compensaci\u00f3n de Seguros explica a \u2018La Vanguardia\u2019 los retos que ha supuesto un a\u00f1o de gesti\u00f3n de m\u00e1s de 10.000 expedientes de un siniestro volc\u00e1nico al que nunca se hab\u00eda enfrentado el seguro espa\u00f1ol<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/header>\n
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XAVIER GRAU<\/a><\/p>\n<\/div>\n

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Un a\u00f1o y 10.000 expedientes de solicitud de indemnizaci\u00f3n despu\u00e9s. Con m\u00e1s de 230 millones de euros pagados a personas afectadas por la destrucci\u00f3n del volc\u00e1n de Tajogaite, al que inicialmente conocimos muchos como el volc\u00e1n de Cumbre Vieja: la erupci\u00f3n del 19 de septiembre de 2021 arras\u00f3 una zona con bajo nivel de aseguramiento en general pero ha exigido lo m\u00e1ximo del Consorcio de Compensaci\u00f3n de Seguros (CCS) que ha escarbado propiedades bajo la lava, rescatado bienes sepultados por la ceniza y ha recurrido a Copernicus y a Google Earth para saber qu\u00e9 pagar, a quien pagar y, en algunos casos, c\u00f3mo pagar por bienes tangibles e incluso algunos intangibles. As\u00ed lo cuenta para La Vanguardia su director de Operaciones, Alejandro Izuzquiza.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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\u00bfQu\u00e9 ha supuesto para el Consejo el trabajo tras la erupci\u00f3n en La Palma?<\/strong><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Ante todo un episodio de gesti\u00f3n de la siniestralidad completamente hist\u00f3rica porque no hab\u00edamos tenido que gestionar la siniestralidad por una erupci\u00f3n volc\u00e1nica nunca desde\u00a0la creaci\u00f3n estable del Consorcio all\u00e1 por el a\u00f1o 1954<\/a>.\u00a0Todo lo ocurrido en este a\u00f1o ha supuesto un acontecimiento de estreno en la gesti\u00f3n de este tipo de siniestros.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 ha hecho m\u00e1s especial afrontar la ayuda a las personas m\u00e1s afectadas?<\/strong><\/p>\n

Observando respecto a otras siniestralidades como inundaciones, tempestades de viento o embates de mar, en este caso la conmoci\u00f3n social ha sido especialmente intensa. Nos hemos encontrado con un colectivo de asegurados que en muchas ocasiones han perdido su vivienda pero adem\u00e1s han perdido sus referencias.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo les llega este relato del drama humano?<\/strong><\/p>\n

No solamente no pueden reconstruir la vivienda que ha sido sepultada por la lava sino que el asegurado ni tan siquiera va a poder identificar con precisi\u00f3n el lugar en el cual hasta ese momento viv\u00eda y, como es natural, esto genera un estado de frustraci\u00f3n muy especial con relaci\u00f3n a otro tipo de siniestralidades de riesgos extraordinarios.<\/p>\n

Han aparecido grandes zonas con bajo nivel de aseguramiento.<\/strong><\/p>\n

Hemos observado en la zona un bajo nivel de aseguramiento y no s\u00f3lo a nivel de seguros como tal sino tambi\u00e9n respecto al conocimiento del papel del Consorcio en este tipo de situaciones y del alcance de la cobertura de los riesgos extraordinarios que el Consorcio asume.<\/p>\n

\u00bfY esto qu\u00e9 provoca?<\/strong><\/p>\n

Esto unido a la confusi\u00f3n habitual en este tipo de situaciones y, en este caso, especialmente importante entre lo que son las ayudas p\u00fablicas del Estado y de la Comunidad Aut\u00f3noma y lo que son las indemnizaciones del Consorcio por raz\u00f3n del contrato de seguro hace que cuando te encuentras un colectivo de asegurados desinformado, con las ideas confusas, y encima en un contexto en el cual las ayudas p\u00fablicas de Estado y de la Comunidad Aut\u00f3noma han sido m\u00e1s elevadas de lo habitual, hace que las expectativas entre los asegurados en conjunto se genere una situaci\u00f3n de incertidumbre importante.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les han sido los retos de evaluaci\u00f3n y gesti\u00f3n de los siniestros en La Palma?<\/strong><\/p>\n

El Consorcio ha gestionado esta siniestralidad en un contexto muy dif\u00edcil integrado por 50.000 siniestros de inundaciones y erupci\u00f3n volc\u00e1nica que han supuesto en su conjunto un coste de 475 millones de euros para nuestra entidad.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo ha afectado la gesti\u00f3n la coincidencia de varios siniestros graves en el pa\u00eds?<\/strong><\/p>\n

No hemos gestionado de manera aislada las indemnizaciones de La Palma. La erupci\u00f3n del volc\u00e1n se produce, el 19 de septiembre de 2021, en una \u00e9poca plagada de eventos a cargo del Consorcio.<\/p>\n

Cu\u00e9nteme.<\/strong><\/p>\n

El 1 y 2 de septiembre una DANA afecta especialmente Alcanar, en Tarragona, Toledo e Iniesta en Cuenca adem\u00e1s de Madrid, Sagunto y Benic\u00e0ssim con m\u00e1s de 10.000 siniestros en zonas diversas de Espa\u00f1a. Al d\u00eda siguiente de la erupci\u00f3n, una segunda DANA -entre el 20 y el 24 de septiembre- afecta a Almendralejo en Badajoz y a Isla Cristina y Lepe en Huelva junto con Murcia y Cartagena.<\/p>\n

Con siniestros graves para el seguro, claro.<\/strong><\/p>\n

Adem\u00e1s de la primera DANA, la erupci\u00f3n volc\u00e1nica y la segunda DANA, en noviembre se producen inundaciones en Cantabria y Vizcaya y el broche final se da en diciembre con inundaciones en Sevilla y otras zonas del Ebro especialmente en Navarra con inundaciones hist\u00f3ricas en la primera mitad del mes.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 casu\u00edsticas y situaciones nuevas a gestionar han surgido en La Palma?<\/strong><\/p>\n

Ha sido dif\u00edcil peritar porque ha habido 900 casos de inmuebles sepultados bajo la lava. La peritaci\u00f3n no se ha podido hacer no s\u00f3lo porque no se ve\u00eda en inmueble sepultado sino porque no se pod\u00eda acceder a la zona afectada. Esto implica que se ha tratado de \u2018reconstruir\u2019 cada uno de los inmuebles sepultados a trav\u00e9s de escrituras p\u00fablicas, descripciones catastrales del Registro de la Propiedad, fotograf\u00edas aportadas por el asegurado e incluso im\u00e1genes de Google Earth.<\/p>\n

\u00bfCon qu\u00e9 objetivo final?<\/strong><\/p>\n

Ha sido una labor minuciosa y compleja que pretend\u00eda determinar la realidad y la existencia del inmueble y por otra parte cual es, no el capital asegurado del inmueble, sino cual es la suma asegurable o valor de preexistencia con la finalidad de determinar si el contrato de seguro podr\u00eda calificarse de sobreseguro o infraseguro y as\u00ed en el caso de infraseguro, con capitales inferiores a valores de preexistencia, el Consorcio lo ha transmitido a los organismos encargados de las ayudas p\u00fablicas para que el asegurado pudiera tambi\u00e9n presentar una solicitud de ayuda por la diferencia entre el capital asegurado y el capital asegurable o valor de preexistencia del bien sepultado bajo la lava.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se ha actuado en caso de titularidad dudosa de los inmuebles?<\/strong><\/p>\n

Ha sido otra de las dificultades acreditar la titularidad de inmuebles y cuentas a las que transferir las indemnizaciones. No han sido infrecuentes los casos que un inmueble no se encontraba registrado en el Registro de la Propiedad, o no ten\u00eda referencia catastral o los datos del Registro no estaban actualizados.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se han resuelto estas situaciones?<\/strong><\/p>\n

En ocasiones ha habido que reconstruir la titularidad \u00faltima a base de ir analizando, por ejemplo, posibles herencias y, tras una labor muy minuciosa, poder identificar la realidad de los inmuebles sepultados bajo la lava.<\/p>\n

Tambi\u00e9n compleja ha sido la gesti\u00f3n de da\u00f1os a bienes hipotecados.<\/strong><\/p>\n

En los casos de hipotecas, en el contexto de una poblaci\u00f3n asegurada muy sensibilizada, hay que tener presente primero que seg\u00fan la normativa el acreedor hipotecario es el que consta como el beneficiario de la indemnizaci\u00f3n en el contrato de seguro y por lo tanto para que el Consorcio pueda realizar el abono de la indemnizaci\u00f3n debe constar el consentimiento de la entidad bancaria y la cesi\u00f3n de esos derechos a la persona propietaria del inmueble.<\/p>\n

\u00bfY si no ha habido acuerdo con los bancos?<\/strong><\/p>\n

La Ley de Contrato de Seguro contempla que si no hay acuerdo entre acreedor hipotecario y asegurado, el Consorcio debe consignar en el Juzgado el importe correspondiente a la indemnizaci\u00f3n. En los casos en los que adem\u00e1s existe un procedimiento judicial abierto, este acto de jurisdicci\u00f3n voluntaria conlleva retrasos en la gesti\u00f3n de los siniestros con lo que hemos tenido que hacer un esfuerzo de sensibilizaci\u00f3n entre entidades de cr\u00e9dito y asegurados para llegar acuerdos y poder indemnizar.<\/p>\n

\u00bfHa funcionado?<\/strong><\/p>\n

Los acuerdos han fructificado despu\u00e9s de tratar con todos los departamentos correspondientes de todas las entidades bancarias que operan en la isla de La Palma.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 ocurre con las m\u00e1s de 1.400 solicitudes de indemnizaci\u00f3n rechazadas por el Consorcio?<\/strong><\/p>\n

Legalmente se establece una franquicia en el reglamento de riesgos extraordinarios en virtud de la cual deben haber transcurrido siete d\u00edas entre la fecha de emisi\u00f3n o efecto de la p\u00f3liza y la fecha del siniestro. En La Palma hay un nivel bajo de aseguramiento con lo cual ha habido muchas personas que han contratado su seguro una vez iniciada la erupci\u00f3n volc\u00e1nica. En otros casos algunas personas que estaban aseguradas lo que han hecho es solicitar aumentos del capital asegurado sobre la base que el contrato existente a fecha del 19 de septiembre era un contrato con infraseguro.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 ha hecho el Consorcio en estos casos?<\/strong><\/p>\n

Hemos respetado escrupulosamente estos siete d\u00edas, hemos aplicado con flexibilidad esta carencia pero no en todos los casos hemos podido pagar las indemnizaciones porque ha habido que comprobar el momento exacto que se produc\u00eda el siniestro y el momento exacto que la lava afectaba al inmueble que correspondiera.<\/p>\n

Labor muy dif\u00edcil \u00bfno?<\/strong><\/p>\n

Ante las dudas para saber el grado de veracidad de la fecha aportada por el asegurado hemos recurrido a\u00a0drones y visores como el Grafcan<\/a>\u00a0y otros sistemas derivados del sat\u00e9lite Copernicus y as\u00ed hemos podido determinar fechas concretas cuando la lava afectaba los inmuebles para saber los d\u00edas exactos a efectos de liquidar las indemnizaciones.<\/p>\n

Cap\u00edtulo aparte merece la gesti\u00f3n de los da\u00f1os causados por las cenizas.<\/strong><\/p>\n

La importancia de los da\u00f1os por las cenizas propias del volc\u00e1n ha sido una novedad que no se da en otros siniestros como inundaciones o terremotos. Ha habido cenizas de un espesor tremendo que han ocasionado el colapso de inmuebles y luego otras cenizas que han generado s\u00f3lo gastos de limpieza. Nos hemos visto obligados a realizar un baremo interno para establecer los costes de limpieza de esas cenizas seg\u00fan su volumen y en los casos que no hab\u00eda acreditado esos costes de limpiezas tirar de este baremo para poder pagar al asegurado.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 otras coberturas especiales se han atendido en este siniestro m\u00e1s all\u00e1 de da\u00f1os a bienes materiales?<\/strong><\/p>\n

Han sido frecuentes las indemnizaciones por da\u00f1os inmateriales como coberturas por inhabitabilidad de viviendas, cl\u00e1usulas de desalojo forzoso, p\u00e9rdida de alquileres y, por supuesto, en algunos comercios e industrias, por p\u00e9rdidas de beneficios por la interrupci\u00f3n del negocio.<\/p>\n

\u00bfSe han cubierto los plazos de pago habituales?<\/strong><\/p>\n

Ha habido una dificultad para concluir la gesti\u00f3n de los siniestros en los plazos habituales del Consorcio. Cuando tenemos una inundaci\u00f3n o un embate de mar nos enfrentamos a miles de solicitudes y empezamos a pagar en la primera semana tras el siniestro y acabamos de liquidar a los 3 o 4 meses cuando ya hemos gestionado entre el 90 y el 95% de las solicitudes.<\/p>\n

\u00bfNo ha podido ser as\u00ed en La Palma?<\/strong><\/p>\n

No se ha podido mantener este plazo porque la secuencia de la erupci\u00f3n dur\u00f3 de septiembre a diciembre y por lo tanto ha sido un evento de larga duraci\u00f3n. As\u00ed, las solicitudes han ido llegando en cuentagotas desde la primera que recibimos el 21 de septiembre de 2021. Este septiembre pasado, un a\u00f1o despu\u00e9s, todav\u00eda eran entre 20 y 30 diarias las solicitudes que hemos estado recibiendo. Esta \u00faltima semana pasada hemos recogido entre 10 y 15 reclamaciones de indemnizaci\u00f3n diarias.<\/p>\n

\u00bfAlg\u00fan motivo especial para este goteo de solicitudes todav\u00eda?<\/strong><\/p>\n

Por un lado, se est\u00e1n recibiendo solicitudes desde algunas zonas de exclusi\u00f3n o acceso restringido hasta ahora. Y por otro lado se est\u00e1n recibiendo a d\u00eda de hoy reclamaciones por los da\u00f1os y gastos causados por la limpieza de cenizas que en muchos casos los asegurados desconoc\u00edan que estaban incluidos en caso de indemnizaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

ENTREVISTA El director de Operaciones del Consorcio de Compensaci\u00f3n de Seguros explica a \u2018La Vanguardia\u2019 los retos que ha supuesto un a\u00f1o de gesti\u00f3n de… Llegeix m\u00e9s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":149,"featured_media":9523,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[28,125,126,139,62],"tags":[],"class_list":{"0":"post-11237","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-actualidad","8":"category-assegurances-es","9":"category-indemnitzacions-es","10":"category-institucions-organismes-es","11":"category-sinistres-es","12":"entry"},"acf":[],"yoast_head":"\nAlejandro Izuzquiza: \u201cLa gesti\u00f3n del seguro en el volc\u00e1n de La Palma ha sido hist\u00f3rica\u201d (La Vanguardia) - Col\u00b7legi de Mediadors d'Assegurances de Lleida<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.cmalleida.com\/es\/alejandro-izuzquiza-la-gestion-del-seguro-en-el-volcan-de-la-palma-ha-sido-historica-la-vanguardia\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Alejandro Izuzquiza: \u201cLa gesti\u00f3n del seguro en el volc\u00e1n de La Palma ha sido hist\u00f3rica\u201d (La Vanguardia) - Col\u00b7legi de Mediadors d'Assegurances de Lleida\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"ENTREVISTA El director de Operaciones del Consorcio de Compensaci\u00f3n de Seguros explica a \u2018La Vanguardia\u2019 los retos que ha supuesto un a\u00f1o de gesti\u00f3n de... 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